Contact Center as a Service & AI Agents: Neue Impulse für Service-, Sales- und Marketingprozesse

Dauer des Webinars: ca. 45 Minuten

Kundeninteraktionen verändern sich rasant – und mit ihnen die Erwartungen an Marketing, Vertrieb und Service. Moderne AI Agents beantworten nicht mehr nur Anfragen, sondern analysieren Signale, treffen Entscheidungen und stoßen automatisiert nächste Schritte an. Damit entsteht ein völlig neues Potenzial: Der Service wird entlastet, Sales‑Chancen werden früh erkannt und das Marketing wird personalisierter.

Dieses Webinar zeigt anhand von Dynamics 365 Contact Center, wie Contact Center as a Service (CCaaS) neue Möglichkeiten für integrierte Service-, Sales- und Marketingprozesse schafft. Sie erhalten praxisnahe Denkanstöße, wie Automatisierung, Omnichannel und KI zusammenwirken – und welche Rolle das Contact Center dabei als zentrale Plattform einnimmt.

Das erwartet Sie im Webinar

• Use Cases in Marketing, Vertrieb und Service
• Impulse, wie AI Agents aktiv entlasten und Routineaufgaben automatisieren
• CCaaS als Basis für integrierte End‑to‑End‑Prozesse über alle Teams hinweg
• Inspiration statt Produktdemo: konkrete Denkanstöße für Service, Sales und Marketing
• Warum AI Agents im Contact Center weit über klassische Chatbots hinausgehen