Contact Center as a Service & AI Agents: Neue Impulse für Service-, Sales- und Marketingprozesse

Dauer des Webinars: ca. 30 Minuten

Kundeninteraktionen verändern sich rasant – und damit auch die Erwartungen an Marketing, Vertrieb und Service. Moderne AI Agents beantworten nicht nur Anfragen, sondern analysieren Signale, treffen Entscheidungen und stoßen automatisiert nächste Schritte an. So entsteht neues Potenzial: Der Service wird entlastet, Sales-Chancen werden früher erkannt und Marketingmaßnahmen lassen sich stärker personalisieren.

Die Webinar-Aufzeichnung zeigt anhand von Dynamics 365 Contact Center, wie Contact Center as a Service (CCaaS) neue Möglichkeiten für integrierte Service-, Sales- und Marketingprozesse eröffnet. Sie erhalten praxisnahe Impulse dazu, wie Automatisierung, Omnichannel und KI zusammenspielen – und welche Rolle das Contact Center als zentrale Plattform übernimmt.

Inhalte der Webinar-Aufzeichung:

• Use Cases für Marketing, Vertrieb und Service
• Impulse, wie AI Agents entlasten und Routineaufgaben automatisieren
• CCaaS als Grundlage für integrierte End-to-End-Prozesse über alle Teams hinweg
• Inspiration statt Produktdemo: konkrete Denkanstöße für Service, Sales und Marketing
• Warum AI Agents im Contact Center weit über klassische Chatbots hinausgehen