Vom Kundenkontakt zum Kundenerlebnis: Wie KI den Service der Zukunft gestaltet

Dauer des Webinars: ca. 30 Minuten

Kunden erwarten heute schnellen, kompetenten und personalisierten Service. Sie möchten Unternehmen über den Kanal ihrer Wahl erreichen, nicht zwischen verschiedenen Ansprechpartnern oder Systemen wechseln und zeitnah eine qualifizierte Antwort erhalten. Ob Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp oder Social Media: Kunden erwarten eine durchgängige Serviceerfahrung über alle Kontaktwege hinweg.

Gleichzeitig stehen viele Serviceorganisationen vor wachsenden Herausforderungen. Die Zahl der Kundenanfragen steigt kontinuierlich, qualifizierte Mitarbeiter sind schwer zu finden und die Erwartungen an Servicequalität nehmen stetig zu. Hinzu kommen häufig isolierte Systeme, manuelle Prozesse und fehlende Transparenz über die gesamte Kundenkommunikation hinweg.

Die Folgen sind lange Bearbeitungszeiten, eine hohe Belastung der Service-Teams, steigende Kosten und eine Customer Experience, die hinter den Erwartungen der Kunden zurückbleibt.

Doch wie können Unternehmen diesen Herausforderungen begegnen?

In diesem Webinar zeigen wir, wie Unternehmen ihren Kundenservice zukunftssicher aufstellen, Kundenanliegen kanalübergreifend bearbeiten und Service-Mitarbeiter mit moderner KI-Unterstützung entlasten können. Erfahren Sie, wie intelligente Automatisierung, KI-gestützte Assistenzfunktionen und eine zentrale Serviceplattform dabei helfen, schneller auf Kundenanfragen zu reagieren, Prozesse effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Servicequalität nachhaltig zu verbessern.

Anhand praxisnaher Beispiele zeigen wir, wie Unternehmen ihre Serviceorganisation fit für die Zukunft machen und Kunden ein konsistentes, hochwertiges Serviceerlebnis bieten.

Das erwartet Sie im Webinar

• Die größten Herausforderungen im modernen Kundenservice
• Warum Kunden heute mehr erwarten als schnelle Antworten
• Service über alle Kanäle hinweg: Telefon, E-Mail, Chat, Messenger & Social Media
• Kundenanfragen zentral steuern statt in Insellösungen arbeiten
• Die 360°-Sicht auf den Kunden als Grundlage für besseren Service
• Effiziente Fallbearbeitung durch intelligente Prozesse und Routing
• KI im Kundenservice: Copilot, virtuelle Agenten und Automatisierung
• Service-Teams entlasten und Produktivität steigern
• Praxisbeispiele für schnellere Bearbeitung, höhere Kundenzufriedenheit und effizientere Prozesse
• Einblicke in Dynamics 365 Customer Service & Contact Center
• Ausblick: Der Kundenservice der Zukunft mit KI und Automatisierung