Beyond Technology: Erfolgsfaktor Change Management im Contact Center

Dauer des Webinars: ca. 45 Minuten

Warum modernes Contact Center Management weit mehr ist als ein IT Projekt

Die Einführung des Dynamics 365 Contact Centers ist ein zentraler Erfolgsfaktor für digitale Serviceorganisationen – doch der entscheidende Hebel liegt nicht in der Technologie, sondern im erfolgreichen Change Management.

Nur wenn Mitarbeitende neue Prozesse verstehen, anwenden und akzeptieren, entfaltet ein Contact Center sein volles Potenzial: höhere Servicequalität, stabile Prozesse, bessere Datenqualität und ein spürbar verbessertes Kundenerlebnis.

Das ORBIS Change Management Framework begleitet Unternehmen strukturiert durch diese Transformation und sorgt dafür, dass Systemnutzung, Produktivität und Kundenzufriedenheit nachhaltig steigen.

Das erwartet Sie im Webinar:

• Wie Change Management die erfolgreiche Einführung von Dynamics 365 Contact Center unterstützt
• Typische Risiken wie geringe Systemakzeptanz, Unsicherheit oder inkonsistente Datenerfassung gezielt vermeiden
• Erfolgsfaktoren für eine nachhaltige Transformation: Kommunikation, Trainings, Stakeholder Management
• Warum befähigte Mitarbeitende und stabile Prozesse entscheidend für Servicequalität und Effizienz sind
• Wie das ORBIS Change Management Framework ein zukunftssicheres, leistungsstarkes Contact Center ermöglicht