Digitale Prozessanalyse im Contact Center: Potenziale erkennen & ROI sichern

Dauer des Webinars: ca. 45 Minuten

Wir zeigen Ihnen am Beispiel eines Contact Center Prozesses, wie wir Kundenprozesse digital analysieren, Schwachstellen identifizieren und gezielt beheben – und wie sich der Return on Invest (ROI) in einem transparenten Business Case nachweisen lässt. Besonders im Contact Management steigern Sie so spürbar die Kundenzufriedenheit und die Effizienz.

Diese Ansätze sind auf alle Unternehmensprozesse übertragbar. Erwarten Sie daher von uns eine klare Übersicht, mit welchem Vorgehen und welchen Methoden Sie Ihre individuelle Situation bewerten und Investitionen (z. B. in eine Contact Center Plattform) fundiert absichern.

Das erwartet Sie im Webinar

• Vorgehen der digitalen Prozessanalyse (Ist Ablauf, Pain Points, Datenbasis)
• Identifikation typischer Schwachstellen im Contact Management (Wartezeiten, Medienbrüche, Redundanzen)
• Ableitung konkreter Verbesserungen: Routing, Automatisierung, Self Service, Wissensmanagement
• Business Case Logik: ROI Nachweis über KPIs (AHT, FCR, CSAT, Cost to Serve, Conversion)
• CCaaS als Enabler: wie Plattform Funktionen Potenziale schnell heben
• Übertragbarkeit des Ansatzes auf weitere Prozesse in Service, Sales & Marketing
• Entscheidungsgrundlage: Investitionen strukturiert bewerten und priorisieren