Erfolgsfaktor Außendienst - mit SAP Field Service and Asset Management (FSA)
Ihr Außendienst hat enormes Potenzial. Nutzen Sie es! Schaffen Sie mit SAP Field Service and Asset Management (ehemals SAP Field Service Management (SAP FSM)) eine digitale Plattform, mit der Ihr Außendienst erfolgreich, intelligent, mobil und nahtlos vernetzt arbeitet.
Wir als ORBIS begleiten Sie End‑to‑End entlang der gesamten Serviceprozesskette – von der Analyse über die Implementierung bis hin zur Integration in bestehende Systeme wie SAP S/4HANA Service und die SAP Service Cloud V2. So entsteht ein durchgängiger, zukunftssicherer Serviceprozess, der Ihre Organisation optimal unterstützt.
Was ist SAP Field Service and Asset Management (FSA)?
SAP FSA ist eine KI‑gestützte Cloud-Lösung für ein modernes, produktives und hoch transparentes Außendienstmanagement und fungiert als einheitliche Lösung für Service- und Asset-Management-Prozesse (inkl. Instandhaltungs-/Wartungsplanung).
Von der intelligenten Einsatzplanung (Dispatching) über Crowd Service bis hin zu mobilen Apps mit Smart Forms, geführten Workflows und automatisierter Dokumentation: bietet FSA alles, um Serviceeinsätze effizient, standardisiert und zuverlässig abzuwickeln. Für schnellere Abläufe, geringere Fehlerquoten und messbar zufriedenere Kunden.
Welche Vorteile bringt SAP Field Service and Asset Management bei der Außendienststeuerung?
Optimierte Planung für effizientere Auftragsabwicklung
Automatisieren Sie Ihre Routen-, Termin- und Einsatzplanung KI-gestützt. Sparen Sie wertvolle Zeit, reduzieren Sie Leerlaufzeiten und beschleunigen Sie Abläufe spürbar. Durch das Zusammenspiel von SAP FSA und KI lassen sich laut Kundenumfragen die Aufwände bei der Prüfung und Planung von Serviceeinsätzen um 15 % reduzieren*. Denn mit SAP FSA gehören Doppelbuchungen, Übertragungsfehler und Terminchaos der Vergangenheit an – Ihr Team arbeitet reibungslos, kann auch von unterwegs über die mobile App auf wichtige Informationen zugreifen und bleibt jederzeit einsatzbereit. Über Crowd Service reagieren Sie flexibel auf Auftragsspitzen und sichern hohe Servicequalität, selbst bei begrenzten Ressourcen.
Reduzierte Kosten
Profitieren Sie von der intelligenten Einsatzplanung und Echtzeit-Transparenz bei der Ressourcenverfügbarkeit, die Sie dank tiefer Integration in SAP S/4HANA Service stets im Blick haben. Optimieren Sie Ihre Erstlösungsrate (First-Time-Fix-Rate) durch den Einsatz des am besten passenden Technikers mit dem richtigen Equipment. Reduzieren Sie Ihre Kosten für Einsatz und Anfahrt und steigern Sie Ihre Produktivität. Ergebnisse einer SAP-Kundenbefragung zeigen hier, dass sich durch den Einsatz von KI in SAP FSA die Produktivität von Dispatchern im Schnitt um 12,5 %* und die First-Time-Fix-Rate um 5 %* verbessern.
Gesteigerte Kundenzufriedenheit
Ihre Kund:innen profitieren von kürzeren Reaktionszeiten, schnelleren Serviceausführung und klarer Kommunikation. Mit SAP Field Service and Asset Management gehören lange Wartezeiten der Vergangenheit an, denn Ihre Techniker:innen sind immer bestens informiert und ausgerüstet. Dank digitaler Abwicklung vor Ort, vollständiger Dokumentation und reibungsloser Übergänge zwischen Innen- und Außendienst wird jeder Einsatz planbar, transparent und zuverlässig – und sorgt so für nachhaltige Servicebegeisterung.
*Quelle: SAP Community
So wird Ihr Außendienst zum Erfolgsfaktor: Die wichtigsten Funktionen von SAP Field Service and Asset Management im Überblick
KI-basierte Planung für mehr Effizienz
Die Vor-Ort-Einsatzplanung muss effizient abgewickelt werden, um Ausfallzeiten so gering wie möglich zu halten und einen hervorragenden Service zu gewährleisten. Die SAP Field Service and Asset Management Lösung unterstützt Sie dabei, Ihre Ressourcen optimal einzuplanen. Sie hilft Ihnen bei der Terminierung, Verteilung und Überwachung von Serviceaufträgen in Echtzeit und KI-gestützt.
So lassen sich mit Hilfe von KI bspw.:
- bestmögliche Routen vorhersagen und mit Hilfe von Smart scheduling entsprechend planen.
- durch Equipement Insights (KI-Zusammenfassungen zu Serviceeinsätze an einer bestimmten Anlage) Aufträge und Einsatzdauer besser planen.
- Kundenbenachrichtigungen automatisieren.
Integrierte Serviceabwicklung in SAP ERP oder S/4HANA
Die Planung und Rückmeldung des Technikers zum Einsatz wird automatisch im System verbucht. Durch die nahtlose Integration in SAP S/4HANA lassen sich Daten direkt und automatisch aktualisieren. Verbräuche und Zeiten werden erfasst, kostenpflichtige Positionen in Rechnung gestellt, benötigte Teile aus Stücklisten ausgewählt, vorab versendet und für das Lager bestückt sowie Kostenvoranschläge unterbreitet. Das spart Zeit und reduziert die Fehleranfälligkeit.
Kennzahlen in Echtzeit
Durch individuelle Analysen und Berichte können Sie frühzeitig Probleme erkennen und datengestützt die richtigen Entscheidungen treffen. Außerdem können Sie mit SAP FSA Leistungskennzahlen des Außendienstes stets im Auge behalten und entsprechende Aufgaben ableiten. Erhalten Sie KI-gestützt Zusammenfassungen zu Accounts und Aufträgen. Durch die Insights in Echtzeit können Sie jederzeit Ihre Service Level Vereinbarungen (SALs) einhalten und die Zufriedenheit Ihrer Kunden garantieren.
Mobiles Arbeiten ohne Abstriche
Für einen erfolgreichen Außendiensteinsatz ist es erforderlich, dass ihre Techniker auf alle wichtigen Informationen zugreifen können. Mit der mobilen Lösung von SAP FSA stehen ihnen auch offline alle relevanten Kunden- und Auftragsdaten zur Verfügung. Über Equipment Insights, Smart Forms und geführte Workflows bzw. Checklisten erhalten Ihre Service-Techniker die notwendige Unterstützung zur sichern und korrekten Bearbeitung eines Einsatzes. Auch das Reporting, inkl. Kundenunterschrift, kann direkt vor Ort durch den Techniker erfolgen.
Crowd-Services auf einen Blick
Sie arbeiten mit externen Partnern und Experten zusammen, um Auftragsengpässe und geografische Distanzen zu überbrücken? Dann bietet Ihnen SAP FSA mit seiner KI-basierten Crowd-Service-Plattform die perfekte Lösung. Mit dem Crowd-Marktplatz und dem Partnerportal behalten Sie stets den Überblick über die jeweiligen Partner, ihren Status und ihre Kapazitäten. Integrieren Sie diese Informationen in Ihre Einsatzplanung und schöpfen Sie das volle Potenzial aus.
Weitere nahtlos integrierte SAP-Lösungen für einen erfolgreichen Service
Setzen Sie auf SAP Field Service and Asset Management und profitieren Sie auch von der tiefen Integration in die weiteren SAP-Lösungen für einen durchgängigen End-to-End-Serviceprozess, wie die SAP Service Cloud und SAP S/4HANA Service. Vom Kundenservice bis zur Auftragsabwicklung. Unterstützt durch das Portfolio der ORBIS, beraten wir Sie zu Ihrem individuellen Prozess und den am besten passsenden Lösungen.
SAP Service Cloud V2
Die SAP Service Cloud V2, als Teil der SAP Customer Experience Suite, ist die zentrale, KI-gestützte Cloud-Lösung für Ihren Omnichannel-Kundenservice. Sie bündelt alle eingehenden Serviceanfragen, strukturiert Ticket- und Fallbearbeitung und unterstützt Ihr Team mit Funktionen wie SLA‑Steuerung, Wissensdatenbank und Omnichannel‑Kommunikation. Durch die nahtlose Integration in SAP Field Service and Asset Management sowie weitere SAP-Cloud- oder On‑Premise‑Lösungen entsteht ein durchgängiger Serviceprozess – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur erfolgreichen Ausführung bei den Kund:innen.
SAP S/4HANA Service
Das Zusammenspiel zwischen Außendienst und Back-Office sind entscheidend für reibungslose Service-Prozesse. Die optimale Basis für die Backoffice-Serviceprozesse bildet hierbei die Core-Lösung SAP S/4HANA Service. Die Lösung stellt zentrale Standardfunktionen bereit – darunter die Verwaltung von Serviceverträgen, Subskriptionsmodellen und Serviceangeboten. Integrieren Sie Servicefunktionen in weitere SAP-Cloud-Lösungen oder On-Premise SAP-Unternehmenslösungen und ermöglichen Sie so eine durchgängige Service Experience für Ihre Kund:innen – von der Problemmeldung bis zur Lösung.
SAP CX AI Toolkit
Das SAP CX AI Toolkit ist eine eigenständige KI-Applikation auf SAP BTP Basis. Es unterstützt Ihren Außendienst integriert in SAP FSA z. B. durch KI-generierte Zusammenfassung bei der Anlage von Wartungsaufträgen oder bei der Erstellung von Geräteübersichten. So lässt sich Zeit bei der Überprüfung und Planung von Serviceaufträgen gewinnen.
Ich bin für Sie da
Oliver Lamberti
(Senior Account Manager)
Tel.: +49 681 9924 702
Email: Oliver.Lamberti(at)orbis.de
