Moderne Telefonie im Contact Center: Teams & ACS optimal einsetzen

Dauer des Webinars: ca. 45 Minuten

Der telefonische Kontakt bleibt einer der wichtigsten Momente in der Kundenkommunikation – und gleichzeitig einer der komplexesten. Im modernen Contact Center geht es daher nicht mehr darum, welche Telefonie-Lösung die richtige ist, sondern wie Telefonie sinnvoll in ein modernes Contact Center eingebunden werden kann.

In diesem Webinar zeigen wir, wie Telefonie über Microsoft Teams oder Azure Communication Services (ACS) nahtlos in Contact Center Prozesse integriert wird: vom Routing über Reporting bis zu Omnichannel-Szenarien. Sie erfahren, welche Rolle Telefonie als Bestandteil einer Contact-Center-Plattform spielt – und wann der reine Betrieb über Teams ohne Contact Center ausreicht bzw. an Grenzen stößt.

Das erwartet Sie im Webinar

• Best Practices zur Integration von Telefonie ins Contact Center
• Telefonie über Microsoft Teams: Möglichkeiten & Einsatzszenarien
• Telefonie über ACS: flexible, native Möglichkeiten für das Contact Center
• Wie Routing, Reporting und Kundensicht durch die Integration profitieren
• Rolle von KI, Automatisierung und Bots im telefonischen Kundenkontakt
• Kriterien, wann Teams ausreichend ist und wann ein Contact Center sinnvoll wird