Effektives Churn Management für Energieversorger – mit Microsoft Dynamics 365 und KI

Dauer des Webinars: ca. 60 Minuten

Kundenabwanderungen gehören zu den größten Herausforderungen im Energiesektor: Steigende Wechselbereitschaft, neuer Wettbewerb, hohe Serviceerwartungen und die anhaltende Preissensibilität setzen Energieversorger und Stadtwerke gleichermaßen unter Druck. Jeder abwandernde Kunde bedeutet nicht nur verlorene Erlöse, sondern auch hohe Kosten für Neukundengewinnung und Kundenservice.

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen, wie Energieversorger Abwanderungsrisiken mit einem gezielten Churn-Management nicht nur frühzeitig erkennen, sondern aktiv verhindern können.

Sie erfahren, wie automatisierte Kündigungswahrscheinlichkeit und Scoringmodelle kritische Signale automatisch sichtbar machen, welche Maßnahmen zur Kundenbindung wirksam sind und wie personalisierte Kampagnen mit Microsoft Dynamics 365 genau zum richtigen Zeitpunkt ausgespielt werden. Praxisnah, datenbasiert und exakt auf die Anforderungen der Energiewirtschaft zugeschnitten.

Das erwartet Sie:

Teil 1: Kunden verstehen: Abwanderungsrisiken frühzeitig erkennen

• Typische Treiber für Kundenabwanderung im Energiesektor – von Serviceanfragen bis Preisänderungen
• KI-gestützte Kündigungswahrscheinlichkeit und Scoringmodelle als Frühwarnsystem: Wie Energieversorger gefährdete Kunden automatisch identifizieren

Teil 2: Kundenabwanderung aktiv verhindern: Wirksame Maßnahmen & Personalisierung auf Basis von Microsoft Dynamics 365

• Welche Maßnahmen Kunden wirklich halten – Next Best Action basierend auf KI-Analysen
• Personalisierte Kundenkommunikation und zielgerichtete Kampagnen
• Praxiserprobte Workflows zur Automatisierung im CRM und Kundenservice
• Proaktive Serviceprozesse: vom Rückgewinnungsfall bis zur Preisänderungskampagne
• Konkrete Umsetzung in Dynamics 365

Ihre Mehrwerte auf einen Blick:

• Frühzeitige Risikoerkennung: Identifizieren Sie Kunden mit hoher Wechselwahrscheinlichkeit, bevor sie tatsächlich abwandern.
• Wirksame Kundenbindungsstrategien: Erhalten Sie konkrete Ansätze, die sich in der Energiebranche bereits bewährt haben.
• Personalisierte Kommunikation dank KI: Statt Gießkannenprinzip setzen Sie auf zielgenaue, datenbasierte Empfehlungen.
• Effizientere Service- und CRM-Prozesse: Automatisierte Workflows entlasten Ihr Team und verbessern die Reaktionsgeschwindigkeit.
• Messbare Ergebnisse & volle Transparenz: Verfolgen Sie klar, welche Maßnahmen wirken – von der Risikoidentifikation bis zur Kundenbindung
• Praxisnah und branchenspezifisch: Lernen Sie anhand echter Beispiele aus Energieversorgern, Stadtwerken und Netzbetreibern.