Vom Kostentreiber zum Wachstumsfaktor – Kundenprozesse orchestrieren, Umsatz und Vertrauen generieren
Branchen: Energieversorger, Fertigungsindustrie, Bauzulieferindustrie, Elektro- und Elektronikindustrie, Maschinen- und Anlagenbau, Konsumgüterindustrie / Handel, Automobilzulieferindustrie
Prozesse: Service & Support, Vertrieb, Marketing
Dauer des Webinars: ca. 45 Minuten
Viele Unternehmen optimieren Ihre Prozesse in Vertrieb, Marketing und Service – jedoch getrennt voneinander. Für Kund*innen entsteht dadurch kein konsistentes Erlebnis, sondern Reibungspunkte an Übergaben, Zuständigkeiten und Erwartungen.
Dabei liegt genau hier ein enormes, oft ungenutztes Potenzial: Wer Kundenprozesse End‑to‑End denkt, steigert nicht nur Effizienz, sondern schafft messbaren Mehrwert entlang der gesamten Customer Journey. Ein modernes Contact Center spielt dabei eine zentrale Rolle, weil es Kundenkontakt, Informationsfluss und Servicequalität über alle Phasen hinweg verbindet.
Dieses Webinar zeigt, warum echte Kundenzentrierung eine prozessuale Führungsaufgabe ist und wie ein moderner Contact‑Center‑Ansatz hilft, Kundenprozesse vom Erstkontakt bis zum Serviceabschluss nahtlos zu gestalten.
Die typische Ausgangslage
- Kund*innen erleben Ihr Unternehmen nicht als Einheit, sondern fragmentiert
- Vertrieb, Marketing und Service verfolgen unterschiedliche Ziele
- Übergaben führen zu Zeitverlust, Qualitätsproblemen und sinkenden Abschlusschancen
- Vertrauen entsteht punktuell – aber nicht systematisch und skalierbar
Der notwendige Perspektivwechsel
- Kundenprozesse werden ganzheitlich über die gesamte Journey gedacht
- Verantwortung richtet sich nach dem Kundenfluss – nicht nach Organisationseinheiten
- Service wird Teil der Wertschöpfung, nicht nur der Problemlösung
- Kundenerlebnisse werden messbar, steuerbar und ergebnisorientiert
Warum ein Contact-Center-Ansatz auf Prozessebene entscheidend ist
- Zentrale Orchestrierung aller Kundeninteraktionen entlang der Customer Journey
- Einheitliches Verständnis von Kundenbedürfnissen
- Klare Schnittstellen zwischen Marketing, Vertrieb und Service
- Höhere Wiederkaufraten durch konsistente und bedarfsorientierte Betreuung
- Nachhaltiger Vertrauensaufbau im täglichen Kundenkontakt
Das nehmen Sie aus dem Webinar mit
- Ein klares End‑to‑End‑Prozessbild für moderne und ganzheitliche Kundenbetreuung
- Konkrete Ansatzpunkte zur Auflösung von Abteilungsgrenzen
- Ein gemeinsames Zielbild für Marketing, Vertrieb und Service
- Relevante Entscheidungsgrundlagen für Führungskräfte und Organisation
Speaker & Moderatoren
Janko Sornik
Director Microsoft
Jason Müller
Program Owner – Service and Contact Center
Andreas Krenz
Senior Account Manager – Geschäftsbereich Microsoft Business Process Solutions
