Die fünf Säulen der Contact‑Center‑Plattform: Grundlage für moderne Customer Experience

Dauer des Webinars: ca. 45 Minuten

Kund*innen erwarten heute schnelle Antworten, personalisierte Betreuung und konsistente Erlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg. Gleichzeitig benötigen Mitarbeitende intelligente Unterstützung, einfache Prozesse und eine Plattform, die sie entlastet statt belastet.

Viele Contact Center arbeiten jedoch weiterhin mit isolierten Systemen, unvollständigen Daten und fehlender Integration – was zu Medienbrüchen, ineffizienten Abläufen und unzufriedenen Kund*innen führt.

In diesem Webinar zeigen wir, wie sich das Contact Center mit fünf zentralen Säulen zu einer leistungsfähigen, skalierbaren Plattform entwickelt: von der zentralen Kundensicht über Omnichannel‑Orchestrierung bis hin zu Daten, Innovation und Integration. Sie erfahren, wie aus Einzellösungen ein ganzheitliches Ökosystem entsteht, das Kundenerwartungen erfüllt, Prozesse beschleunigt und Mitarbeitende stärkt.

Das erwartet Sie im Webinar

• Die fünf Säulen einer modernen Contact‑Center‑Plattform im Überblick
• Warum eine zentrale Kundensicht entscheidend für Effizienz und Servicequalität ist
• Wie Omnichannel‑Orchestrierung Kundenerwartungen konsistent erfüllt
• Welche Rolle Daten, Insights und KI in modernen Serviceprozessen spielen
• Wie Integration und Automatisierung Medienbrüche reduzieren und Abläufe beschleunigen
• Beispiele, wie Unternehmen durch eine Plattformstrategie skalierbarer und kundenorientierter werden