SAP Engagement Cloud: Die zentrale Omnichannel-Plattform für eine personalisierte Customer Experience
Wie gut gelingt es Ihnen heute, Kund:innen über alle Kanäle hinweg genau im richtigen Moment mit relevanten Inhalten zu erreichen? Denn viele Marketing-Teams kämpfen mit fragmentierten Systemen, unterschiedlichen Datenquellen und Prozessen, die sich kaum skalieren lassen. Gleichzeitig steigen die Erwartungen an personalisierte, konsistente Erlebnisse über den gesamten Lifecycle hinweg.
Und genau hier setzt die SAP Engagement Cloud an: Sie bündelt Kundendaten, orchestriert kanalübergreifende Kampagnen und unterstützt Ihr Team mit KI-generierten Inhalten sowie KI‑gestützten Insights. Durch die enge Integration in SAP ERP und die SAP Customer Experience Suite können Unternehmen z. B. sofort auf Bestandsänderungen oder Serviceereignisse reagieren — und schaffen damit ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg.
Was ist die SAP Engagement Cloud?
Die SAP Engagement Cloud ist die nächste Generation der SAP Marketing-Technologie – und die strategische Weiterentwicklung von SAP Emarsys Customer Engagement (ehemals SAP Marketing Cloud). Sie basiert auf einer modularen API‑FirstArchitektur innerhalb der SAP Business Data Cloud und vernetzt Daten aus ERP, Commerce, Sales und Service. Die Plattform verbindet automatisierte Journeys, KI-Content, Echtzeit-Signale und einheitliche Datenmodelle. So entsteht ein vollständig integrierter Ansatz für digitales Marketing: von der Zielgruppenselektion über die Personalisierung bis hin zu Echtzeit‑Optimierung.
Warum SAP Engagement Cloud? — Vier zentrale Vorteile der Omnichannel-Plattform
KI-gestütztes Omnichannel-Marketing
Machen Sie Ihr Marketing zukunftsfähig und setzen Sie auf KI-gestützte Prozesse, Funktionen und Tools wie Joule-Agenten, um schneller, persönlicher und effizienter über den gesamten Customer Lifecycle zu interagieren. Die Basis dafür liefert die tiefe Integration innerhalb der SAP Business Suite.
Mehr Integration, mehr Synergien
Durch die tiefe Integration in das SAP-Universum schaffen Sie einen transparenten, lückenlosen Informationsfluss im Sinne Ihrer Kund:innen und vereinfachen die Zusammenarbeit über Abteilungen, Marken oder Regionen.
Auswertungen & Automation in Echtzeit
Wir machen Kundenverhalten in Echtzeit mess- und für sämtliche digitalen Kanäle auswertbar. Automatisieren Sie Kampagnen personalisiert auf Basis prognostiziertem Kaufverhalten, Käuferhistorie oder von ERP-Signalen wie Beständen und Lieferstatus.
Flexibel & skalierbar für jede Unternehmensgröße
Von globalen Governance-Standards über Templates für einen schnellen Einstieg bis hin zu individuellen Erweiterungen mit Low-Code/No-Code – die SAP Engagement Cloud wächst mit Ihnen und Ihren Anforderungen. Und bietet mit zwei unterschiedlichen Editionen maßgeschneiderte Lösungen für Mittelstand bis Enterprise.
Die wichtigsten Funktionen der SAP Engagement Cloud im Überblick & Use Cases
Starke Omnichannel-Orchestrierung
Mit der SAP Engagement Cloud steuern Sie Interaktionen über E‑Mail, Mobile, Web, Social, In‑App und Conversational Channels hinweg – alles aus einer Plattform. Kommunizieren Sie mit Ihren Kund:innen immer über den passenden Kanal. Echtzeit-Daten, wiederverwendbare Tokens und historische Daten helfen Ihnen dabei einen umfassenden Überblick zu schaffen. So können Botschaften und Kampagnen z.B. auf Basis von ERP-Signalen, wenn Produkte knapp werden oder sich Lieferzeiten ändern, automatisch aktualisiert werden.
KI-gestützte Personalisierung & fundierte Insights
Die SAP Engagement Cloud liefert Ihnen einen ganzheitlichen Überblick über alle Kundeninteraktionen hinweg. So kann integrierte kontextbezogene KI Kundenverhalten und Kaufabsichten analysieren und direkt personalisierte Empfehlungen für die nächste beste Aktion liefern. Die integrierte Analytics Engine unterstützt zudem beim Forecasting und bei Performance-Analysen. Setzen Sie KI gestützte Vorhersagen ein, um potenziell absprunggefährdete Kund:innen frühzeitig zu identifizieren und automatisch passende Maßnahmen zur Rückgewinnung auszulösen. Behalten Sie wichtige KPIs immer im Blick.
Dynamische Zielgruppensegmentierung
Eine passgenaue Zielgruppensegmentierung kann viel Zeit kosten. Wie gut, dass sich mit der Engagement Cloud Segmente in Echtzeit auf Basis neuer Interaktionen, Transaktionen oder Verhaltenssignale, aktualisieren. Das Marketing reagiert schnell und ohne Verzögerung auf veränderte Kundenbedürfnisse. Leads können so automatisch je nach Phase, Aktivität oder Reifegrad neu zugeordnet werden.
Marketing Automation & Journey-Design
Verknüpfen Sie unterschiedliche Kanäle in einer Kampagne – von Upsell-Kampagnen über Kaufkonversion bis Retention. Eingebettete KI unterstützt zudem mit Best-Practice-Automatisierungen sowie bei der Content Generierung und empfiehlt passgenaue Timings.
Die richtige Marketing-Lösung für Ihre Unternehmensgröße
Egal, ob Mittelständler oder Großkonzern mit der SAP Engagement Cloud steht Ihnen eine Marketing-Lösung mit zwei unterschiedlichen Ausgestaltungen zur Verfügung. Passgenau auf Ihre Bedürfnisse zu geschnitten, bietet die Enterprise bzw. Emarsys Edition die perfekte Lösung für Ihre täglichen Herausforderungen.
Enterprise Edition
Besonders stark für mittlere bis große Unternehmen mit komplexen Strukturen, mehreren Marken und tiefem SAP-Footprint (z. B. tiefe Integration in SAP ERP/SAP S/4HANA, SAP CX, etc.) profitieren Sie von:
- Echtzeit-Trigger aus SAP-Systemen (z. B. Bestand, Produktion, Service) werden automatisch in Kampagnen überführt
- Verwalten Sie Richtlinien, Content und Daten zentral, während lokale Teams flexibel arbeiten können
- Übersichtliche Abbildung komplexer Lead-to-Cash Prozess mit hohem Automatisierungsbedarf
Emarsys Edition
Ideal für kleine bis mittelständische Unternehmen mit Marketing-, Retail- und E-Commerce-Fokus, erwartet Sie folgendes:
- Schneller Einstieg und intuitive Benutzeroberfläche
- Bewährte Emarsys-Funktionen sowie neue KI-Features und zusätzliche Kanäle (z. B. Conversational Channel)
- Standardisierte Journeys, Dashboards & Tactics für einen schnellen Time-to-Value
Weitere Lösungen für eine personalisierte Customer Experience
SAP Customer Data Platform
Sammeln und analysieren Sie mit dem Tool alle Online- und Offline-Daten Ihrer Kund:innen sowie Leads – unter Wahrung des Datenschutzes. Die SAP Customer Data Platform (ehemals SAP Customer Data Cloud) ist das Datenmanagementsystem der SAP und somit die optimale Grundlage für Ihr digitales Marketing. Es ermöglicht nicht nur die Sammlung und Erweiterung Ihrer Stammdatenbank durch kontextbasierte Infos zu Kund:innen, sondern auch eine intelligente Marktsegmentierung aufgrund dynamischer Kundenprofile.
ORBIS TEM für Ihr Training & Event Management
ORBIS TEM, die Event Management Software für Ihre Seminar- und Veranstaltungsorganisation, integriert eventbezogene Daten in Ihre bestehende SAP-Systemlandschaft. Zusätzliche Cross-Selling Aktivitäten werden somit ausgeschöpft und gezieltere Marketingaktionen angekurbelt.
Durch eine effektive Event- und Seminarplanung sparen Sie gleichzeitig Zeit und Kosten. Die lästigen administrativen Jobs werden Ihnen durch zahlreiche Automatisierungsfunktionen abgenommen.
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