{"id":4641,"date":"2025-09-24T10:06:00","date_gmt":"2025-09-24T09:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orbis.de\/blog\/?p=4641"},"modified":"2025-11-27T10:53:59","modified_gmt":"2025-11-27T09:53:59","slug":"mehr-qualitaet-durch-orbis-tem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/prozesse\/service\/mehr-qualitaet-durch-orbis-tem\/","title":{"rendered":"Mehr Qualit\u00e4t, weniger Aufwand: Wie eine Event Management Software Ihren Service transformiert"},"content":{"rendered":"\n

Sie m\u00f6chten den Service in Ihrem Unternehmen st\u00e4rken? Sie wollen wissen, welche Mitarbeitenden oder Partner wirklich perfekt ausgebildet sind, um Verantwortung f\u00fcr Ihre Produkte zu \u00fcbernehmen \u2013 sei es im Support, im Vertrieb oder im Projektgesch\u00e4ft?<\/p>\n\n\n\n

Dann reicht es nicht, nur gute Schulungsinhalte anzubieten. Sie brauchen eine L\u00f6sung, die Weiterbildung<\/strong> nicht nur organisiert, sondern auch strategisch steuert, messbar macht<\/strong> und die auch nahtlos<\/strong> in Ihre Gesch\u00e4ftsprozesse integriert<\/strong> ist.<\/p>\n\n\n\n

In diesem Blogartikel erfahren Sie, wie eine Event Management Software \u2013 intelligent verbunden mit den SAP Customer Experience<\/a> (SAP CX) – und weiteren SAP Service Management L\u00f6sungen \u2013 Ihr Schulungsmanagement nachhaltig ver\u00e4ndert. Mit weniger Aufwand f\u00fcr Ihr Organisationsteam, aber daf\u00fcr mehr Wirkung. Mit mehr Struktur und daraus resultierend besseren Ergebnissen. Und das Beste: Sie machen Wissen innerhalb Ihres Unternehmens endlich sichtbar und steuerbar!<\/p>\n\n\n\n

Wissen ist die Grundlage \u2013 Struktur ist der Schl\u00fcssel<\/h2>\n\n\n\n

Beratungskompetenz entsteht nicht zuf\u00e4llig. Sie ist das Ergebnis gezielter Investitionen in Wissen. Gerade in serviceorientierten Unternehmen geh\u00f6ren Schulungen, Weiterbildungen, Produkt-Updates und Zertifizierungen zur Grundvoraussetzung f\u00fcr Qualit\u00e4t<\/strong> Ihrer Dienstleistungen und Kundenzufriedenheit.<\/p>\n\n\n\n

Doch in der Praxis scheitert interne und externe Weiterbildung oft an fehlender Struktur. Manuelle Prozesse, im Unternehmen verteilte und somit nicht zentral gespeicherte Teilnehmer- und Zertifizierungslisten, unklare Zust\u00e4ndigkeiten und fehlende Auswertungen f\u00fchren zu Chaos. Wissen bleibt unsichtbar, Schulungsergebnisse sind nicht nachvollziehbar \u2013 und strategische Steuerung ist kaum m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n

Eine Trainings- und Event Management Software kann all das ver\u00e4ndern. Sie bringt Ordnung<\/strong> in Ihre Weiterbildungslandschaft. Prozesse werden automatisiert, Teilnehmende zentral verwaltet, Kommunikation standardisiert und Ergebnisse systematisch dokumentiert. So wird Wissen nicht nur vermittelt, sondern auch gesteuert.<\/p>\n\n\n\n

\"Eine<\/figure>\n\n\n\n

Wie SAP Service Management und eine Event Management Software gemeinsam Mehrwert schaffen<\/h2>\n\n\n\n

Stellen Sie sich vor, Sie entdecken in der SAP Service Cloud<\/a>, dass ein Vertriebspartner wiederholt Support anfordert, obwohl er eigentlich selbst helfen k\u00f6nnte. Ein Blick ins System zeigt: Die letzte Produktschulung wurde nicht besucht.<\/p>\n\n\n\n

Jetzt greifen Sie auf ORBIS TEM<\/a>,<\/strong> die Trainings- & Event Management Software<\/strong> zur\u00fcck: Eine Schulung wird geplant, und basierend auf den Daten aus der Service Cloud schl\u00e4gt das System passende Teilnehmende vor. Die Einladungen werden automatisiert versendet \u2013 individuell, Datenschutz- und CI-konform. Optional k\u00f6nnen Sie auch \u00fcber das Kampagnenmanagement Tool SAP Emarsys<\/a> begleitende Kampagnen starten, etwa f\u00fcr die Ank\u00fcndigung neuer Produktlinien oder wiederkehrende Pflichttrainings.<\/p>\n\n\n\n

Nach der Veranstaltung schlie\u00dft sich der Kreis mit SAP Service Management<\/strong> [SAP Field Service Management<\/a> (SAP FSM) bzw. SAP S\/4HANA Service Operations<\/a>]: Dank der dort angesiedelten Skill-Matrix<\/strong>, die dann mit den Daten von ORBIS TEM angereichert wird, kann das System nachvollziehen, welche Techniker oder Servicepartner \u00fcber welche Qualifikationen verf\u00fcgen \u2013 zum Beispiel, ob sie bestimmte Schulungen abgeschlossen oder Zertifizierungen erworben haben.<\/p>\n\n\n\n

\"ORBIS
So sieht eine erfolgreiche Service Transformation aus<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Diese Informationen sind entscheidend, wenn es darum geht, die richtige Person zum richtigen Kunden zu schicken<\/strong> \u2013 sei es intern oder \u00fcber die erweiterte Service Crowd, <\/strong>die auf viele externen Techniker zugreifen kann und so die Servicekapazit\u00e4t eines Unternehmens erweitert.<\/p>\n\n\n\n

Die Schulungshistorie wird damit nicht nur dokumentiert, sondern aktiv genutzt, um Serviceeins\u00e4tze gezielter zu planen, Fehlanfahrten zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\n

Von der ersten Bedarfserkennung bis zum qualifizierten Techniker vor Ort entsteht so ein nahtloser Prozess, der Weiterbildung nicht nur effizient organisiert, sondern direkt in den operativen Service \u00fcberf\u00fchrt<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Weniger Aufwand \u2013 mehr Zeit f\u00fcr Qualit\u00e4t<\/h2>\n\n\n\n

Schulungsorganisation ist oft zeitaufwendig: Einladungen versenden, Listen pflegen, R\u00fcckmeldungen verfolgen, Zertifikate ausstellen \u2013 das bindet Kapazit\u00e4ten, die an anderer Stelle fehlen.<\/p>\n\n\n\n

ORBIS TEM automatisiert all diese Aufgaben. Anmeldungen, Check-ins, Feedbacks und Dokumentation laufen reibungslos im Hintergrund. Ihr Organisationsteam gewinnt dadurch wertvolle Zeit<\/strong>, um sich auf das zu konzentrieren, was wirklich z\u00e4hlt: die inhaltliche Qualit\u00e4t der Schulung <\/strong>und die individuelle Betreuung der Teilnehmenden. Mit weniger Aufwand erzielen Sie mehr Wirkung \u2013 und schaffen Raum f\u00fcr echten Servicefokus.<\/p>\n\n\n\n

Skalierbarkeit ohne Kontrollverlust \u2013 besonders im indirekten Vertrieb<\/h2>\n\n\n\n

Wenn Sie im indirekten Vertrieb arbeiten, kennen Sie die Herausforderung: Viele Partner, unterschiedliche Wissensst\u00e4nde, steigende \/ sich rasant entwickelnde Anforderungen \u2013 und trotzdem der Anspruch auf gleichbleibend hohe Servicequalit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n

Mit ORBIS TEM k\u00f6nnen Sie Ihre Schulungslandschaft problemlos skalieren<\/strong>. Ganz gleich, ob Sie zehn oder tausend Teilnehmende einladen \u2013 die Abl\u00e4ufe bleiben effizient, transparent und steuerbar.<\/p>\n\n\n\n

Die Integration in SAP CX erm\u00f6glicht Ihnen dar\u00fcber hinaus, jederzeit nachzuvollziehen, wer geschult wurde, wer aktuell zertifiziert ist und wo noch Schulungsbedarf besteht. Die Zahl der Mitarbeitenden oder externen Partner, die Sie \u00fcber ORBIS TEM monitoren, ist dabei unwichtig. Pflichttrainings, Wiederholungszyklen und Zertifizierungen lassen sich systematisch planen und l\u00fcckenlos dokumentieren.<\/p>\n\n\n\n

So behalten Sie auch bei wachsendem Schulungsvolumen die Kontrolle<\/strong> \u2013 und Ihre Partner und \/ oder Mitarbeitende die Orientierung.<\/p>\n\n\n\n

Schulungen als Markenerlebnis<\/h2>\n\n\n\n

Jede externe Schulung, die Sie anbieten ist auch ein Markenkontakt. Sie kann funktional sein \u2013 oder inspirierend. Sie kann Standards vermitteln \u2013 oder Begeisterung ausl\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n

Mit einer professionellen Event Experience st\u00e4rken Sie Ihre Markenwahrnehmung<\/strong>. Von der Anmeldung bis zum Zertifikat tritt Ihr Unternehmen einheitlich, hochwertig und vertrauensw\u00fcrdig auf. Die Kommunikation ist personalisiert, aber automatisiert. Die Inhalte sind relevant, das Erlebnis ist rund. Ob Sie direkt aus ORBIS TEM heraus kommunizieren oder ein Marketing Automation Tool, wie SAP Emarsys nutzen \u2013 Ihre Botschaft kommt an. Und bleibt im Ged\u00e4chtnis.<\/p>\n\n\n\n

Weiterbildung zahlt sich aus \u2013 auch betriebswirtschaftlich<\/h2>\n\n\n\n

Weiterbildung ist nicht nur eine Investition in Kompetenz \u2013 sie ist ein strategischer Werttreiber. Unternehmen, die auf gezielte Schulungsprozesse setzen, profitieren nachweislich:<\/p>\n\n\n\n