{"id":4533,"date":"2025-09-01T08:09:40","date_gmt":"2025-09-01T07:09:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orbis.de\/blog\/?p=4533"},"modified":"2025-11-27T09:49:22","modified_gmt":"2025-11-27T08:49:22","slug":"microsoft-release-wave-teil-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/branchen\/branchenuebergreifend\/microsoft-release-wave-teil-2\/","title":{"rendered":"Microsoft Release Wave: Die Highlights f\u00fcr Dynamics 365"},"content":{"rendered":"\n

Nachdem wir uns im letzten Blogartikel<\/a> mit den spannenden Neuerungen der Power Platform<\/a> besch\u00e4ftigt haben, werfen wir nun einen Blick auf die Highlights von Dynamics 365: Mit der Release Wave 2 im Jahr 2025 bringt Microsoft mehr KI, eine bessere Daten\u00fcbersicht und eine tiefere Integration in die Bereiche Sales<\/a>, Service<\/a>, Field Service<\/a> und Customer Insights<\/a>. Wir haben die wichtigsten Updates f\u00fcr Sie zusammengefasst \u2013 kompakt, praxisnah und mit Fokus auf echten Mehrwert f\u00fcr Ihre Teams.<\/p>\n\n\n\n

Highlights Dynamics 365 Sales: Smartere KI, klarere Einblicke<\/h2>\n\n\n\n

KI-Agenten in Vertriebs-Workflows einbinden (MCP-Server)<\/strong> (Preview Juni 2025, GA Oktober 2025)
AI-Agents k\u00f6nnen jetzt mithilfe des MCP-Servers in Vertriebsprozesse eingebettet werden. Das bedeutet autonomere, integrierte KI-Unterst\u00fctzung entlang der Pipeline, konfigurierbar f\u00fcr Admins und Maker<\/p>\n\n\n\n

Hierarchische Daten \u00fcber mehrere Tabellen visualisieren<\/strong> (Preview August 2025, GA Oktober 2025)
Verk\u00e4ufer k\u00f6nnen strukturierte Beziehungen \u00fcber Tabellen hinweg in einer klaren Hierarchie sehen und bearbeiten. Mehr Sichtbarkeit bedeutet bessere Pipeline-Analyse, tiefere Einblicke und intelligentere Entscheidungen.<\/p>\n\n\n\n

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Highlights Dynamics 365 Customer Service: Smarteres Wissen & sicherere E-Mails<\/h2>\n\n\n\n

Schutz sensibler Informationen in E-Mails mit Sensitivit\u00e4tslabels<\/strong> (Preview Oktober 2025)
Mitarbeiter im Kundenservice k\u00f6nnen ausgehende E-Mails nun mit Sensitivit\u00e4tslabels klassifizieren. So lassen sich sensible Informationen leichter sch\u00fctzen, gesetzliche Vorschriften wie die DSGVO einhalten und das Bewusstsein f\u00fcr Datensicherheit erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\n

Wissensdatenbank aktualisieren <\/strong>mit dem Customer Knowledge Management Agent<\/strong> (Preview M\u00e4rz 2025, GA Oktober 2025)
Rohdaten aus F\u00e4llen werden in Echtzeit in ver\u00f6ffentlichungsfertige Wissensartikel umgewandelt. Der Agent verhindert Duplikate, sorgt f\u00fcr Compliance und gibt Vorgesetzten die Kontrolle \u2013 so k\u00f6nnen Contact Center Probleme in Minuten l\u00f6sen und die Kundenzufriedenheit steigern<\/p>\n\n\n\n

Copilot-Prompts in E-Mail-Vorlagen einf\u00fcgen<\/strong> (Preview April 2025, GA Oktober 2025)
Admins k\u00f6nnen Vorlagen Prompts hinzuf\u00fcgen, die Copilot automatisch mit Inhalten f\u00fcllt. Das reduziert die Arbeitslast der Mitarbeiter, sorgt f\u00fcr konsistente Kundenkommunikation und spart wertvolle Zeit.<\/p>\n\n\n\n

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Highlights Dynamics 365 Field Service: Intelligente Planung, nahtlose Tools<\/h2>\n\n\n\n

Frontline-Mitarbeiter und Dispatcher erhalten reibungslosere Workflows und mehr Kontrolle.<\/p>\n\n\n\n

Integration von Buchungen mit Outlook und Teams<\/strong> (Preview Juli 2025, GA Oktober 2025)
Buchungen aus Field Service erscheinen direkt in Outlook- und Teams-Kalendern, inklusive Links zur\u00fcck zur App. Echtzeit-Updates, nahtlose Integration und eine benutzerfreundliche Verwaltung von Arbeits- und privaten Terminen in einem Schritt.<\/p>\n\n\n\n

Optimierung von Zeitpl\u00e4nen mit dem Scheduling Operations Agent<\/strong> (Preview M\u00e4rz 2025, GA M\u00e4rz 2026)
Dispatcher k\u00f6nnen Copilot nutzen, um Verkehrsverz\u00f6gerungen, Doppelbuchungen oder Leerlaufzeiten zu managen. Innerhalb von Sekunden erhalten sie optimierte Vorschl\u00e4ge f\u00fcr Zeitpl\u00e4ne unter Ber\u00fccksichtigung von Gesch\u00e4ftszielen wie Techniker-Auslastung oder Priorit\u00e4t von Arbeitsauftr\u00e4gen sowie Skills, Gebieten und Kundenversprechen.<\/p>\n\n\n\n

Intuitives Zoomen auf dem Schedule Board<\/strong> (GA Oktober 2026)
Ein intelligenter Zoom erleichtert die Anzeige von mehr oder weniger Buchungen auf einen Blick. Mit nat\u00fcrlicher Sensitivit\u00e4t, Pivoting um die Position des Benutzers und klareren Zeitangaben k\u00f6nnen Dispatcher effizienter arbeiten und fokussiert bleiben.<\/p>\n\n\n\n

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Highlights Dynamics 365 Contact Center: Auf dem Weg zur autonomen Support<\/h2>\n\n\n\n

Customer Intent Agent <\/strong>(GA Oktober 2025) l\u00f6st komplexe Probleme mit minimaler menschlicher Eingabe.<\/p>\n\n\n\n

Integration von Application Insights<\/strong> (GA Oktober 2025) liefert tiefgehende Telemetrie f\u00fcr Supervisoren.<\/p>\n\n\n\n

Verbesserungen im Posteingang<\/strong> (GA Oktober 2025) optimieren Filterung, Routing und Produktivit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n

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Highlights Dynamics 365 Customer Insights \u2013 Journeys: Automatisieren und Monetarisieren<\/h2>\n\n\n\n

Marketingteams erhalten intelligentere M\u00f6glichkeiten, Journeys zu erstellen und zu skalieren.<\/p>\n\n\n\n

Automatisierte, skalierbare Journey-Erstellung mit der Journey API<\/strong> (Private Preview Oktober 2025)
Journeys lassen sich schnell erstellen, indem Vorlagen, Segmente und Nachrichten wiederverwendet werden. Weniger manuelles Setup, mehr wiederholbare und skalierbare Kundenerlebnisse.<\/p>\n\n\n\n

Maximierung des Event-ROI <\/strong>mit kostenpflichtiger Registrierung und nahtloser Zahlungsintegration<\/strong> (Private Preview Oktober 2025)
Events mit flexiblen Preisen, Rabattcodes und reibungslosen Checkout-Flows veranstalten. Eine sichere, problemlose Ticketing-Erfahrung steigert Registrierungen und Erfolg.<\/p>\n\n\n\n

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Highlights Dynamics 365 Customer Insights \u2013 Data: Smartere Segmente, smartere Gespr\u00e4che<\/h2>\n\n\n\n

Vertriebs- und Marketingteams profitieren von Insights auf einen Blick.<\/p>\n\n\n\n

Antworten im Copilot-Chat auf Basis von Customer Insights erhalten<\/strong> (Private Preview M\u00e4rz 2026)
Beim Chatten mit Copilot beinhalten Antworten nun Daten aus Customer Insights \u2013 z.\u202fB. Kaufwahrscheinlichkeit, Lifetime Value oder letzte Aktivit\u00e4ten \u2013 und halten Mitarbeiter in Echtzeit informiert.<\/p>\n\n\n\n

Die richtige Zielgruppe mit Kampagnen-Signalen ansprechen<\/strong> (Private Preview September 2025, GA M\u00e4rz 2026)
Segmente mithilfe von Interaktionsdaten aus vergangenen Kampagnen erstellen, vereinte Profile mit Journey-Insights kombinieren. Smarteres Targeting bedeutet bessere Engagement-Raten.<\/p>\n\n\n\n

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Wichtige Ank\u00fcndigungen im Rahmen der Microsoft Release Wave <\/h2>\n\n\n\n

Deprecation von Contact Tracking in der Dynamics 365 App f\u00fcr Outlook<\/strong> (1. Oktober 2025)
Wer noch die klassische Outlook-Desktop-App verwendet, um Kontakte direkt in Dynamics 365 Sales zu tracken, sollte beachten: Diese Funktion wird nicht mehr unterst\u00fctzt. Auswirkung: Nur klassische Outlook-Desktop-Nutzer sind betroffen.
Alternative: <\/strong>Kontakte m\u00fcssen k\u00fcnftig manuell in Dynamics 365 Sales hinzugef\u00fcgt werden.<\/p>\n\n\n\n

Unser Fazit: Kommen gro\u00dfe Ank\u00fcndigungen immer mit Release Waves?<\/h2>\n\n\n\n

Die letzten Jahre haben gezeigt, dass dies nicht der Fall ist. Wer wirklich up-to-date bleiben will, sollte wichtige Microsoft-Konferenzen (z.\u202fB. Build, Ignite, Inspire) und Community-Events verfolgen, Produktblogs lesen und den Kontakt zu ORBIS, Lieblings-MVPs und Community-Champions pflegen.<\/p>\n\n\n\n

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Dynamics 365 wird mit Release Wave 2, 2025 noch intelligenter: KI-gest\u00fctzte Sales-Prozesse, intelligenter Kundenservice und bessere Insights \u2013 wir zeigen die wichtigsten Neuerungen kompakt und praxisnah.<\/p>\n","protected":false},"author":93,"featured_media":4505,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4,47,7,48],"tags":[46,26,11],"class_list":["post-4533","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-branchen","category-branchenuebergreifend","category-prozesse","category-prozessuebergreifend","tag-crm","tag-ki","tag-microsoft"],"acf":[],"yoast_head":"\nRelease Wave 2025 Dynamics 365 Sales, Service & Insights<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Highlights der Release Wave 2, 2025 f\u00fcr Dynamics 365 Sales, Service, Field & Customer Insights im \u00dcberblick.\" \/>\n<meta name=\"robots\" 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