{"id":3834,"date":"2025-03-12T10:05:09","date_gmt":"2025-03-12T09:05:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orbis.de\/blog\/?p=3834"},"modified":"2025-11-27T10:57:14","modified_gmt":"2025-11-27T09:57:14","slug":"umstieg-auf-s4hana-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/prozesse\/service\/umstieg-auf-s4hana-service\/","title":{"rendered":"S\/4HANA Service: Die Zukunft des Kundenservice \u2013 Funktionen, Vorteile und der Umstieg von SAP CS"},"content":{"rendered":"\n

SAP ERP-Nutzern setzten \u00fcber viele Jahre hinweg auf SAP Customer Service (CS)<\/strong> als Modul zur Verwaltung von Service- und Wartungsprozessen. Mittlerweile hat SAP das Nutzungsrecht von CS abgek\u00fcndigt und der Support endet 2027. Zeitgleich sind bereits viele SAP ERP-Nutzer zu S\/4HANA gewechselt oder planen den Umstieg. Und auch in Sachen Service bietet S\/4HANA mit S\/4HANA Service<\/strong> eine neue L\u00f6sung, die zudem eine bessere End-to-End-Prozessabbildung und Prozessintegration im Zusammenspiel mit der SAP Service Cloud Version 2 und SAP Field Service Management liefert.<\/p>\n\n\n\n

Schauen wir daher zun\u00e4chst einmal auf den End-to-End-Serviceprozess.<\/p>\n\n\n\n

S\/4HANA Service im End-2-End-Serviceprozess<\/h2>\n\n\n\n

F\u00fcr eine hervorragende Service Excellence<\/strong> sind in einer perfekten Servicewelt der Kundendienst (Customer Service), das Backoffice (Service Operations), inkl. Werkstatt-Leistungen und der Au\u00dfendienst (Field Service) nahtlos miteinander verbunden. Genau das liefert die SAP mit den L\u00f6sungen SAP Service Cloud<\/a> Version 2, SAP S\/4HANA Service und SAP Field Service Management<\/a>. Diese sind dabei modular aufgebaut \u2013 damit Sie genau die Prozesse abbilden k\u00f6nnen, die Sie auch ben\u00f6tigen. Die folgende Grafik zeigt das Zusammenspiel (inkl. SAP CX AI Toolkit und ORBIS Customer Service Portal) und was dabei m\u00f6glich ist.<\/p>\n\n\n\n

\"End-to-End-Serviceprozess<\/figure>\n\n\n\n

<\/a>Durch die durchg\u00e4ngige Prozessintegration<\/strong> k\u00f6nnen z. B. direkt in der SAP Service Cloud Version 2 Serviceangebote, Auftr\u00e4ge, und Retouren eingesehen oder erfasst werden. Das steigert die Effizienz <\/strong>der Service-Mitarbeitenden und letztlich auch die Kundenzufriedenheit<\/strong>. Auch der Vertrieb erh\u00e4lt so einen besseren Einblick in Kundenf\u00e4lle und kann diese mitber\u00fccksichtigen.<\/p>\n\n\n\n

Wichtige Funktionen von S\/4HANA Service f\u00fcr einen zukunftsf\u00e4higen Kundenservice<\/h2>\n\n\n\n

Wie die obenstehende Grafik zeigt, ist S\/4HANA Service die zentrale Komponente zur Integration von Serviceprozessen<\/strong> Mit seinen Funktionen erm\u00f6glicht S\/4HANA Service die reibungslose Zusammenarbeit zwischen operativen und kaufm\u00e4nnischen Prozessen. So tr\u00e4gt es zu mehr Transparenz<\/strong> und Nachvollziehbarkeit bei. Die Automatisierung von Serviceabl\u00e4ufen<\/strong> wird m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n

Ganzheitlich betrachtet bietet S\/4HANA Service damit im Vergleich zu SAP Customer Service (CS) Funktionen, die den steigenden Anforderungen an einen kundenorientierten Service<\/strong> besser gerecht werden – bei weniger individuellem Anpassungsbedarf.<\/p>\n\n\n\n

Auf die aus unserer Sicht wichtigsten Funktionen werfen wir jetzt einen Blick:<\/p>\n\n\n\n

L\u00f6sungsangebot\/-auftrag<\/h3>\n\n\n\n

Neu im Vergleich zu SAP CS ist das L\u00f6sungsangebot bzw. der L\u00f6sungsauftrag. In diesem k\u00f6nnen verschiedene Gesch\u00e4ftsprozesse vereint werden, wie zum Beispiel:<\/p>\n\n\n\n