Microsoft bietet hierf\u00fcr im Rahmen ihrer L\u00f6sungsplattform eine eigene App f\u00fcr <\/strong>Dynamics 365 Field Service<\/a> an. Da die Anforderungen in der Praxis jedoch oftmals sehr unterschiedlich sind, k\u00f6nnen f\u00fcr die mobile Anwendung weitere Partnerl\u00f6sungen interessant sein. Wir arbeiten hierf\u00fcr seit vielen Jahren mit unserem Partner Resco<\/a> zusammen, der eine mobile App f\u00fcr verschiedene Plattformen<\/strong> entwickelt hat, die es erm\u00f6glicht, Daten aus Dynamics 365 auf dem mobilen Endger\u00e4t bereit zu stellen.<\/p>\n\n\n\n Die Resco App kann vollumf\u00e4nglich an die Bed\u00fcrfnisse des Kunden angepasst werden. Vom Sales \u00fcber Marketing bis hin zum Field Service kann alles in der App zur Verf\u00fcgung gestellt werden. Die von Microsoft angebotenen Apps bieten auch einen sehr guten Funktionsumfang. Je nach Anforderungen ist entweder die mobile Dynamics App oder die Resco App empfehlenswert.<\/p>\n\n\n\n Stellen Sie sich einen Fall vor, in dem Sie eine Funktion dringend ben\u00f6tigen, die die Microsoft App nicht bieten kann. Sie m\u00fcssten dann wegen einer Funktion die Vollizenz der Resco App kaufen sowie alle Anpassungen f\u00fcr die Resco App umsetzen. Kurzum: Nicht immer ergibt es Sinn, wegen einzelner Anforderungen, vollst\u00e4ndig auf die Resco App zu setzen \u2013 genau hier greifen die Resco Power Solutions for Power Platform<\/strong>. Resco hat hier Kernfunktionalit\u00e4ten aus ihrer eigenen App separat f\u00fcr die Power Platform<\/a> entwickelt und bietet diese als Erweiterungen an. Die Resco+ Erweiterungen<\/strong> funktionieren alle im Webbrowser, in der Resco App, in Microsoft Power Pages<\/a>, in den mobilen Apps von Microsoft sowie der f\u00fcr den Field Service spezifischen Microsoft Field Service App. Diese Erweiterungen m\u00f6chten wir Ihnen in diesem Blogbeitrag vorstellen.<\/p>\n\n\n\n In nahezu jedem Unternehmen werden Checklisten oder Formulare zur Datenerfassung <\/strong>ben\u00f6tigt, sei es intern im Field Service oder extern f\u00fcr Kunden. F\u00fcr jeden dieser Anwendungsf\u00e4lle gibt es spezialisierte L\u00f6sungen, die allesamt gut funktionieren. Was bisher jedoch gefehlt hat, ist eine gesamtheitliche L\u00f6sung, die einmal konfiguriert wird und dann in allen Umgebungen bzw. Anwendungsszenarien gleicherma\u00dfen funktioniert.<\/p>\n\n\n\n Mit Resco Forms+ <\/strong>wird ein Formular einmal erstellt und steht dann auf allen Plattformen zur Verf\u00fcgung<\/strong>. Resco legt dabei gro\u00dfen Wert auf Benutzerfreundlichkeit<\/strong>, so dass alle Controls sowohl per Touch als auch mit der Maus bedienbar sind, was besonders f\u00fcr mobile Endger\u00e4te wichtig ist.<\/p>\n\n\n\n Von der Datenerfassung zur Auswertung: Resco bietet die M\u00f6glichkeit, Daten direkt und \u00fcbergreifend zu visualisieren und darzustellen<\/strong>, beispielsweise mit Power BI. Da die Datenbasis bei Forms+ f\u00fcr alle Szenarien dieselbe ist, entf\u00e4llt das m\u00fchsame Zusammenf\u00fchren und Auswerten von Daten aus verschiedenen L\u00f6sungen.<\/p>\n\n\n\n Das Thema Wissensmanagement wird oft vernachl\u00e4ssigt. Mit etwas Gl\u00fcck findet man einen SharePoint oder ein Wiki mit Dokumenten und Beschreibungen vor. In den meisten F\u00e4llen liegen Dokumente jedoch dezentral auf verschiedenen Computern<\/strong> oder es gibt verschiedene Personen, die man fragen muss. Dabei ist die Verf\u00fcgbarkeit von Wissen <\/strong>im Unternehmen essenziell f\u00fcr den Erfolg<\/strong> jedes Einzelnen und des gesamten Unternehmens. So kann die First-Time-Fix-Rate bei Servicef\u00e4llen sowie im Field Service durch das Bereitstellen des richtigen Wissens<\/strong> signifikant gesteigert werden.<\/p>\n\n\n\n Wissen kann in verschiedener Form zur Verf\u00fcgung stehen. In vielen Unternehmen befindet sich das meiste Wissen in den K\u00f6pfen der Menschen, die t\u00e4glich damit zu tun haben. So wei\u00df der Heizungsmonteur, welche Dr\u00fccke er bei den oft gewarteten und reparierten Anlagen er einstellen muss. Wenn es vorkommt, dass er eine Anlag repariert oder ein seltener Fehler auftritt, soll der Techniker die M\u00f6glichkeit haben dieses Wissen nachzulesen, in einem Manual oder einem Wissensartikel.<\/p>\n\n\n\n Resco hat hierf\u00fcr die Komponente Steps+<\/strong> entwickelt, die wie Forms+ in Dynamics 365, Power Pages sowie mobilen Anwendungen genutzt werden kann. Dynamics 365 Customer Service und Field Service bieten bereits eine gute Knowledge Base, aber Steps+ erm\u00f6glicht es, Wissen zu erfassen <\/strong>und mithilfe von KI in Wissensartikel zu konvertieren<\/strong> \u2013 und das sogar bereichs\u00fcbergreifend.<\/p>\n\n\n\n Die Steps+ Erweiterung bietet nicht nur Drag & Drop Funktionalit\u00e4ten und Mehrsprachigkeit<\/strong>, sondern auch eine sehr gute M\u00f6glichkeit, Schritt f\u00fcr Schritt Anleitungen zu erstellen. Das erleichtert Benutzern insbesondere das Abarbeiten von Schrittfolgen.<\/p>\n\n\n\n Die Dokumentation der erledigten Arbeit<\/strong> oder auch Reporting genannt, stellt in vielen Unternehmen einen zentralen Bestandteil von Servicevertr\u00e4gen<\/strong> sowie dem t\u00e4glichen Gesch\u00e4ft dar. Oft erfordert das Reporting jedoch viel manuelle Arbeit. Dabei sind eine gute Dokumentation sowie ein Reporting dem Kunden gegen\u00fcber essenziel f\u00fcr eine gute und sichere Kundenbeziehung.<\/p>\n\n\n\n Obwohl es m\u00f6glich ist, eigene Reporting-L\u00f6sungen zu entwickeln, ist dies initial sehr kostspielig und erfordert bei jeder Anpassung viel Zeit. Auch f\u00fcr diese Anforderung hat Resco mit Docs+<\/strong> eine Komponente entwickelt, die einen benutzerfreundlichen und intuitiven Report Designer<\/strong> liefert. Wie Forms+ und Steps+ ist auch Docs+ in Dynamics 365, Power Pages sowie den mobilen Anwendungen nutzbar. Reports lassen sich am Bildschirm unterschreiben und als PDF abspeichern. Auch automatische Prozesse zur Bef\u00fcllung und Generierung von Dokumenten<\/strong> lassen sich sehr leicht mit Power Automate umsetzen, bis hin zum automatischen Versand der Dokumente.<\/p>\n\n\n\n Zun\u00e4chst kann man sagen, dass es immer auf den individuellen Anwendungsfall ankommt, ob der Einsatz einer Resco Power Solution<\/strong> sinnvoll ist. Ich m\u00f6chte an der Stelle einige Beispiele geben, bei denen ich den Einsatz einer Resco+ Komponente empfehle.<\/p>\n\n\n\n Stellen Sie sich vor, Sie vertreiben Ger\u00e4te, die sowohl intern, von externen Partnern sowie von Ihren Technikern repariert und gewartet werden. Hier kann Sie Forms+ unterst\u00fctzen. Sie erstellen die Checklisten und Pr\u00fcflisten lediglich einmal und stellen diese auf dem PC oder Tablet f\u00fcr die interne Reparaturabteilung, Ihre Field Service Techniker sowie Ihre Partner auf dem Power Pages-Portal oder in einer eigenen Power App zur Verf\u00fcgung. Dadurch haben Sie den Pflegeaufwand nur einmal und die Checklisten liegen unabh\u00e4ngig vom Bearbeiter im selben Format vor. <\/p>\n\n\n\n Sowohl Dynamics 365 Field Service als auch Customer Service haben eine integrierte Knowledge Base, wann also Steps+ einsetzen? Es gibt F\u00e4lle in denen ist das Schritt-f\u00fcr-Schritt-Vorgehen essenziell f\u00fcr den Erfolg des Technikers und des Kunden. Auch wenn sich Wissen schnell \u00e4ndert oder regelm\u00e4\u00dfig erg\u00e4nzt werden muss, ist Steps+ empfehlenswert, vor allem da Resco einen hohen Wert auf die intuitive Benutzung auch hinsichtlich der Erstellung von Anleitungen und Artikel legt.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr Docs+ gibt es so viele Anwendungsm\u00f6glichkeiten, so dass es schwer f\u00e4llt sich f\u00fcr eine zu entscheiden. Deshalb m\u00f6chte ich Ihnen zwei Beispiele geben:<\/p>\n\n\n\n Beispiel 1:<\/strong> Techniker vor Ort erfassen Daten wie erledigte Arbeiten, verwendete Ersatzteile und Fehlerbeschreibungen. Diese Informationen m\u00fcssen dann in einem Report zusammengefasst und vom Kunden unterschrieben werden, als Nachweis f\u00fcr die erbrachte Arbeit. Das erzeugte Dokument soll im System abgelegt und automatisiert an den Kunden gesendet werden. Mit Resco Docs+ k\u00f6nnen Key User diese Reports ohne Programmierung selbst anpassen und in mehreren Sprachen bereitstellen. Zudem k\u00f6nnen Partner \u00fcber das Portal dieselbe Reporting-Komponente nutzen, um ihre Arbeiten im System zu dokumentieren und an den Kunden zu senden.<\/p>\n\n\n\n Beispiel 2:<\/strong> Stellen Sie sich vor, Sie m\u00f6chten einem Kunden eine Zusammenfassung seines Servicefalls\/Servicetickets zusenden. Daher lassen Sie Ihre Mitarbeitenden im Support oder sogar den Copilot eine Zusammenfassung des Tickets mit Eckdaten bef\u00fcllen. Danach wird eine Vorschau des PDF-Reports angezeigt, die dann mit einem Klick und allen relevanten Details automatisiert an den Kunden gesendet werden kann. Partner, die in Ihrem Power Pages-Portal arbeiten, k\u00f6nnen diese Komponente ebenfalls nutzen, um ihre F\u00e4lle zu bearbeiten.<\/p>\n\n\n\n Die Einsatzm\u00f6glichkeiten sind sehr vielf\u00e4ltig, da die Resco Power Solutions nahezu \u00fcberall in der Power Platform verwendet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Resco Forms+, Steps+ und Docs+ sind drei sinnvolle Erweiterungen, die plattform- und benutzergruppen\u00fcbergreifend eingesetzt werden k\u00f6nnen. Ob im Backoffice, Field Service, auf dem Power Pages Portal oder in einer eigenen Power App spielt dabei keine Rolle. Je nach Anwendungsfall spart man sich durch den Einsatz der Komponenten sehr viel Entwicklungsaufwand, nicht nur initial, sondern auch bei der Pflege, die von Usern und Key Usern selbst \u00fcbernommen werden kann.<\/p>\n\n\n\n Abgesehen von funktionalen und finanziellen Vorteilen bieten die Erweiterungen auch signifikante Vorteile f\u00fcr die Kunden, das Unternehmen und die Mitarbeitenden durch Effizienzsteigerungen und die Verbesserung der Bedienbarkeit.<\/p>\n\n\n\n Sie haben Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne mit Ihren Anforderungen!<\/p>\n\n\n\nDrei Erweiterungen f\u00fcr den allt\u00e4glichen Gebrauch mit Resco+<\/h2>\n\n\n\n
1. Resco Forms+<\/h3>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\n3. Resco Docs+<\/h3>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nIndividuelle Einsatzm\u00f6glichkeiten f\u00fcr Resco+<\/h2>\n\n\n\n
Einsatzm\u00f6glichkeit von Resco Forms+<\/h3>\n\n\n\n
Einsatz von Resco Steps+<\/h3>\n\n\n\n
Einsatzempfehlung von Resco Docs+<\/h3>\n\n\n\n
Resco Power Solutions for Power Platform \u2013 Ein Fazit<\/h2>\n\n\n\n