{"id":3383,"date":"2024-10-29T11:21:37","date_gmt":"2024-10-29T10:21:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orbis.de\/blog\/?p=3383"},"modified":"2025-11-24T10:21:22","modified_gmt":"2025-11-24T09:21:22","slug":"marketing-mit-customer-data-platform","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/branchen\/branchenuebergreifend\/marketing-mit-customer-data-platform\/","title":{"rendered":"Customer Data Platform (CDP) \u2013 Die Zukunft des datengetriebenen Marketings"},"content":{"rendered":"\n

Online-Kommunikation und Marketing verlangt hungrig nach Daten. Effektive Kampagnen m\u00fcssen personalisiert sein und detailliert auf die Profile der Empf\u00e4nger eingehen k\u00f6nnen. Nicht \u00fcberraschend, dass L\u00f6sungen, die Daten sammeln und strukturieren zu einem Must-Have f\u00fcr marktorientierte Organisationen werden und CRM-L\u00f6sungen wie Dynamics 365 Customer Insights<\/a> sinnvoll erg\u00e4nzen.<\/p>\n\n\n\n

Welche Funktionalit\u00e4ten in einer Customer Data Platform enthalten sind und welche M\u00f6glichkeiten sich beim Einsatz f\u00fcr das Marketing ergeben, soll hier am Beispiel von Dynamics 365 Customer Insights Data erl\u00e4utert werden.<\/p>\n\n\n\n

Was ist eine Customer Data Platform und wof\u00fcr wird sie genutzt?<\/h2>\n\n\n\n

Bevor wir in die Details gehen, lassen Sie uns kurz kl\u00e4ren, was eine Customer Data Platform eigentlich ist. Eine CDP ist eine zentrale Plattform, die Daten aus verschiedenen Quellen zusammenf\u00fchrt<\/strong>. Dabei handelt es sich nicht nur um CRM-Daten oder Informationen aus Marketing-Applikationen, sondern auch um Web-Tracking-Daten, Social-Media-Interaktionen, E-Mail-\u00d6ffnungen und vieles mehr.<\/p>\n\n\n\n

Der wichtigste Aspekt einer Kundendatenplattform ist dabei, dass alle Daten jeweils auf einen Kontakt bzw. einen Kunden bezogen<\/strong> werden. Daher liest man in diesem Zusammenhang auch h\u00e4ufig vom \u201eGolden Record<\/strong>\u201c. Neben der Datensammlung und der Zusammenf\u00fchrung von Kontakten oder Kunden k\u00f6nnen mit Hilfe von Customer Insights Data auch individuell KPIs definiert und berechnet werden. Alle Daten, die in einer CDP zusammengef\u00fchrt werden, k\u00f6nnen als Attribute (z.B. Eink\u00e4ufe im Webshop oder Reklamationsf\u00e4lle) f\u00fcr die Segmenterstellung genutzt werden, die in weiterer Folge den Ausgangspunkt f\u00fcr spezifische Marketingkommunikation und -kampagnen darstellen.<\/p>\n\n\n\n

Damit wird auch klar, dass eine Customer Data Platform nicht mit anderen gro\u00dfen Datenspeichern, wie Data Lakes oder Data Warehouses, verwechselt werden darf. Man sollte sich eine CDP als einen Layer vorstellen, der zwischen einem Data Lake und einer operativen Marketing-Applikation angesiedelt ist und der aufgrund der ausgepr\u00e4gten Nutzerfreundlichkeit eine unmittelbare Erweiterung des Toolkits der Marketingabteilung ist.<\/p>\n\n\n\n

Erweiterung des Online-Marketings durch eine Customer Data Platform am Beispiel Dynamics 365 Customer Insights Data<\/a><\/h2>\n\n\n\n

Was sind nun die wesentlichen Verbesserungen im Marketing, die durch den Einsatz von Dynamics 365 Customer Insights Data realisiert werden k\u00f6nnen?<\/p>\n\n\n\n

1. Personalisierung und Individualisierung<\/h3>\n\n\n\n

Eine der gr\u00f6\u00dften St\u00e4rken besteht sicherlich in zus\u00e4tzlichen M\u00f6glichkeiten der Personalisierung und Individualisierung, auch \u00fcber alle Interaktionen hinweg.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Echtzeit-Personalisierung<\/strong>: Durch die Zusammenf\u00fchrung von Daten aus verschiedenen Quellen k\u00f6nnen Marketingbotschaften in Echtzeit<\/strong> an das aktuelle Verhalten und die Pr\u00e4ferenzen des Kunden angepasst werden. Das bedeutet, dass Sie nicht nur auf vergangenes Verhalten reagieren, sondern auch sofort auf aktuelle Interaktionen eingehen k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n
  • Kanal\u00fcbergreifende Konsistenz<\/strong>: Die einheitliche Datenbasis erlaubt es, dem Kunden \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg ein konsistentes Erlebnis zu bieten<\/strong>. Sei es \u00fcber Social Media, E-Mail oder die eigene Webseite \u2013 der Kunde wird immer als derselbe erkannt und entsprechend behandelt. Customer Insights Data erm\u00f6glicht mit der Webpersonalisierung<\/strong> also auch individualisierte Inbound Kundenerlebnisse<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  • Pr\u00e4zise Segmentierung<\/strong>: Durch die umfassenden Daten, die in der CDP gesammelt werden, k\u00f6nnen sehr spezifische Kundensegmente gebildet werden. Dies erlaubt es Marketern, sehr zielgerichtete Kampagnen<\/strong> zu entwickeln, die auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse und Interessen der Kunden abgestimmt sind.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    2. Optimierung der Customer Experience<\/h3>\n\n\n\n

    Customer Insights Data tr\u00e4gt wesentlich dazu bei, das Kundenerlebnis weiter zu verbessern. Die Analyse aller Interaktionen eines Kunden \u2013 sowohl online als auch offline \u2013 erm\u00f6glicht eine vollst\u00e4ndige Sicht auf die Reise des Kunden<\/strong> \u2013 von der ersten Interaktion bis hin zum Kauf und dar\u00fcber hinaus.<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Tiefgehende Customer Insights<\/strong>: Alle Interaktionen eines Kunden k\u00f6nnen nachvollzogen und analysiert werden, um Schwachstellen zu identifizieren. So k\u00f6nnen Sie gezielt eingreifen und die Customer Experience an den entscheidenden Punkten verbessern.<\/li>\n\n\n\n
    • Pr\u00e4diktive Modelle<\/strong>: Auf Basis historischer Daten k\u00f6nnen Vorhersagen \u00fcber zuk\u00fcnftiges Kundenverhalten<\/strong> getroffen werden. Dies erm\u00f6glicht es Ihnen, den Kunden zur richtigen Zeit mit den richtigen Angeboten anzusprechen, sei es durch Cross-Selling, Upselling oder personalisierte Rabattaktionen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      3. Cross-Selling und Upselling auf neuem Niveau<\/h3>\n\n\n\n

      Eine der wohl lukrativsten M\u00f6glichkeiten, die eine Customer Data Platform bietet, ist die Optimierung von Cross- und Upselling-Ma\u00dfnahmen.<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Pr\u00e4zise Produktempfehlungen<\/strong>: Basierend auf dem Kaufverhalten und den Pr\u00e4ferenzen eines Kunden k\u00f6nnen Sie passende Produkte oder Dienstleistungen empfehlen. Diese Empfehlungen sind nicht nur relevanter, sondern auch erfolgreicher, da sie auf fundierten Daten basieren.<\/li>\n\n\n\n
      • Timing-Optimierung<\/strong>: Mit Hilfe von Customer Insights Data k\u00f6nnen Sie Angebote zum exakt richtigen Zeitpunkt machen \u2013 genau dann, wenn der Kunde am empf\u00e4nglichsten daf\u00fcr ist.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        4. Integration von Online- und Offline-Daten<\/h3>\n\n\n\n

        Eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen im modernen Marketing ist die Verkn\u00fcpfung von Online- und Offline-Daten. Auch hier er\u00f6ffnet eine Customer Data Platform neue M\u00f6glichkeiten.<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • 360-Grad-Kundensicht<\/strong>: Durch die Integration von Daten aus verschiedenen Quellen, sowohl online als auch offline, entsteht ein ganzheitliches Kundenbild<\/strong>. Das erlaubt es Ihnen, den Kunden auf allen Kan\u00e4len konsistent und individuell anzusprechen.<\/li>\n\n\n\n
        • Offline-to-Online Attribution<\/strong>: Der Einfluss von Offline-Aktivit\u00e4ten auf Online-Conversions kann besser nachvollzogen werden. So k\u00f6nnen Sie etwa erkennen, welche Rolle ein Besuch im station\u00e4ren Handel bei der finalen Kaufentscheidung spielt .<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          Herausforderungen bei der Einf\u00fchrung von Customer Insights Data<\/h2>\n\n\n\n

          Die Implementierung einer CDP sollte gut geplant sein. Am besten ist es, wenn man, wie bei jedem anderen IT- Projekt auch, eine schrittweise Implementierung<\/strong> plant. In der Anfangsphase sollte auf die naheliegendsten und wesentlichsten Use Cases fokussiert werden. Beispiele daf\u00fcr w\u00e4ren die Verbesserung der Personalisierung oder die Optimierung von Cross- und Upselling-Ma\u00dfnahmen.<\/p>\n\n\n\n

          Mit wachsender Erfahrung im Umgang mit den Funktionalit\u00e4ten von Customer Insights Data werden innerhalb der Organisation neue Ideen f\u00fcr die Nutzung entstehen und so das Ergebnispotenzial kontinuierlich weiter ausgesch\u00f6pft. Nehmen Sie sich also die Zeit, die Funktionsweise einer CDP zu verstehen.<\/p>\n\n\n\n

          Fazit: Die Customer Data Platform als Zukunft des datengetriebenen Marketings<\/h2>\n\n\n\n

          Eine Customer Data Platform wie Dynamics 365 Customer Insights Data bietet Ihnen nicht nur einen tiefen Einblick in das Verhalten Ihrer Kunden, sondern erm\u00f6glicht es Ihnen auch, Ihre Marketingma\u00dfnahmen auf ein neues Level <\/strong>zu heben. Ob es um die Personalisierung, die Optimierung der Customer Journey oder die Effizienzsteigerung im Kampagnenmanagement geht \u2013 die CDP ist ein zentrales Werkzeug, um datengetriebenes Marketing effizient und erfolgreich umzusetzen. Die Herausforderungen liegen dabei vor allem in der Implementierung und der strategischen Nutzung, doch mit der richtigen Herangehensweise l\u00e4sst sich die T\u00fcr zu einer neuen Dimension im Marketing aufsto\u00dfen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Erfahren Sie, wie Sie mit einer Customer Data Platform (CDP) Ihr Marketing auf ein neues Level bringen und die Customer Experience durch tiefgehende Insights verbessern.<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":3382,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4,47,41,7],"tags":[46,11],"class_list":["post-3383","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-branchen","category-branchenuebergreifend","category-marketing","category-prozesse","tag-crm","tag-microsoft"],"acf":[],"yoast_head":"\nCustomer Data Platform \u2013 Die Zukunft des Marketings<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie, wie Sie mit einer Customer Data Platform Ihr Marketing auf ein neues Level bringen und die Customer Experience verbessern.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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