{"id":2963,"date":"2024-08-27T06:32:11","date_gmt":"2024-08-27T05:32:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orbis.de\/blog\/?p=2963"},"modified":"2025-11-27T08:20:59","modified_gmt":"2025-11-27T07:20:59","slug":"mit-power-pages-zur-customer-experience-platform","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/branchen\/branchenuebergreifend\/mit-power-pages-zur-customer-experience-platform\/","title":{"rendered":"Power Pages \u2013 der Weg zur Customer Experience Platform"},"content":{"rendered":"\n<p>H\u00e4ufig werden wir gefragt, warum ein Portal eingesetzt werden sollte, wenn doch beispielsweise eine Website existiert. Der grundlegende Unterschied besteht darin, dass eine Website prim\u00e4r dazu dient, Informationen jeglicher Art darzustellen \u2013 also eine Unternehmenspr\u00e4sentation f\u00fcr Anonyme, Interessenten, Bewerber und andere, die sich informieren wollen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Portal hingegen dient dazu, <strong>Prozesse und Dateninteraktionen anzusto\u00dfen und auszutauschen<\/strong>. Um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gew\u00e4hrleisten, kann es durchaus sinnvoll sein, dass das Portal-Design konsistent bleibt. Dennoch gibt es Abgrenzungen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Portal beantwortet auch die Frage, wie Unternehmen mit ihren Partnern und Kunden <strong>kommunizieren und zusammenarbeiten<\/strong> k\u00f6nnen. Dies ist besonders wichtig, wenn der Vertrieb im Ausland mit Handelspartnern aufgestellt ist oder Lieferanten und Entwicklungspartner in Prozesse einbezogen werden sollen. Essenziell ist hierbei, sich mit den Nutzern eines solchen Portals zu besch\u00e4ftigen und genau herauszufinden, wo die Mehrwerte liegen und wie eine <strong>m\u00f6glichst positive Customer Experience<\/strong> entstehen kann.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-der-weg-zur-customer-experience-platform\">Der Weg zur Customer Experience Platform<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn wir von der Customer Experience sprechen, nutzen wir die Betrachtung eines Kreislaufs:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"509\" src=\"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Customer-Experience_Journey.png\" alt=\"Customer Experience Journey\" class=\"wp-image-2973\" title=\"Die Customer Experience Journey mit der ORBIS SE\" srcset=\"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Customer-Experience_Journey.png 1200w, https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Customer-Experience_Journey-300x127.png 300w, https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Customer-Experience_Journey-1024x434.png 1024w, https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Customer-Experience_Journey-768x326.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-traditionellen-phasen-der-customer-experience-journey-unter-einsatz-eines-portals-nbsp\">Die traditionellen Phasen der Customer Experience\/Journey unter Einsatz eines Portals&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Awareness: Bewusstsein f\u00fcr den Bedarf und Marktverf\u00fcgbarkeit&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Consideration: Betrachtung verschiedener Unternehmen<\/li>\n\n\n\n<li>Evaluation: Evaluierung verschiedener Angebote<\/li>\n\n\n\n<li>Purchase:&nbsp; Kaufphase<\/li>\n\n\n\n<li>Delivery: Auslieferung der Ware, Dienstleistung oder Abos<\/li>\n\n\n\n<li>Use: Nutzung der Ware, Dienstleistung oder Abos<\/li>\n\n\n\n<li>Service: Aftersales, Kundenservice, Field-Service<\/li>\n\n\n\n<li>Advocacy: Bewertung oder Empfehlung des Services und Loyalit\u00e4t<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Innerhalb dieses Zyklus gibt es <strong>interne Prozesse<\/strong>, bei denen immer wieder eine Interaktion mit Ihrem Kunden stattfindet. Wir beobachten seit Jahren einen stetig steigenden Anspruch(vor allem in der j\u00fcngeren Generation) und eine wachsende Erwartungshaltung an eine positive Erfahrung im digitalen Bereich.<\/p>\n\n\n\n<p>Lassen Sie uns einen exemplarischen Zyklus durchgehen und zeigen, wie wichtig es ist, diese Erwartungshaltung zu erf\u00fcllen und wie ein Portal dabei zum Einsatz kommen kann, um die digitalen Ber\u00fchrungspunkte zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-awareness-amp-consideration\">Awareness &amp; Consideration<\/h4>\n\n\n\n<p>Im Marketing nutzen Sie eine <strong>Event- und Kontaktsteuerung<\/strong>. Gerade wenn Sie Events veranstalten wollen, um Kunden einzuladen, oder Newsletter versenden, um Ank\u00fcndigungen zu verbreiten, haben Sie digitale Kontaktpunkte. Ein Portal kann hier in einer ersten Ausbaustufe als <strong>Eventplattform<\/strong> fungieren, um eine <strong>\u00dcbersicht<\/strong> zu Veranstaltungen, Speakern und Registrierungen zu geben.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-evaluation\">Evaluation<\/h4>\n\n\n\n<p>Im Angebotsprozess w\u00e4hrend der Evaluierungsphase findet der Austausch von Informationen mit Kunden in Form von Materialien oder Frageb\u00f6gen an das Unternehmen statt, ebenso wie die Mitteilung von Bedarfen des Kunden. Auch die <strong>Bereitstellung von Angebotsdokumenten<\/strong> kann im Portal realisiert werden, wodurch ein weiterer digitaler Ber\u00fchrungspunkt geschaffen wird.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-purchase-amp-delivery\">Purchase &amp; Delivery<\/h4>\n\n\n\n<p>In diesen Phasen macht es durchaus Sinn, den Lieferstatus oder offene Posten einer Bestellung darzustellen, sodass der Kunde jederzeit nachschauen und erfahren kann, wann etwas zu erwarten ist oder gegebenenfalls direkt \u00fcber das Portal R\u00fcckfragen stellen kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Da auf dem gleichen Datensatz gearbeitet wird, kann sich der Partner sicher sein, <strong>zur richtigen Bestellung nachzufragen<\/strong>, und intern wei\u00df der Mitarbeitende, um welchen Kunden und welche Bestellung es sich handelt.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-use\">Use<\/h4>\n\n\n\n<p>Gerade in der Nutzungsphase k\u00f6nnen Sie den Kunden unterst\u00fctzen, indem Sie alle relevanten Informationen bereitstellen, die bei der Nutzung gebraucht werden.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr Partner, die ein bestimmten Status beibehalten oder erreichen k\u00f6nnen, ist <strong>ein Trainings- und Zertifizierungsbereich<\/strong> sinnvoll. Hier kann verfolgt werden kann welche Schulungen demn\u00e4chst angeboten werden und welche Zertifizierungen aktuell ben\u00f6tigt werden.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-service\">Service<\/h4>\n\n\n\n<p>Im Aftersales und Service k\u00f6nnen Sie je nach Anwendungsfall <strong>Maschinen- oder Projektstatus zur Verf\u00fcgung stellen<\/strong> und den <strong>Partner informieren, warnen oder unterst\u00fctzen<\/strong>, indem Sie bestimmte Vitalwerte anzeigen und auf hilfreiche Hinweise aufmerksam machen.<\/p>\n\n\n\n<p>Eines der h\u00e4ufigsten digitalen Schwerpunkte, die uns begegnen, sind <strong>Support- und Servicef\u00e4lle<\/strong>. Wenn es darum geht, Probleme zu l\u00f6sen oder Nachfragen zu stellen, ist ein Portal pr\u00e4destiniert daf\u00fcr. Besonders wenn der Kunde bereits ein Nutzer im Portal ist und seine Services oder Maschinen bekannt sind, erleichtert es nicht nur dem internen Servicemitarbeitenden die Arbeit, sondern auch dem Kunden selbst. Indem der Kunde sich zun\u00e4chst mithilfe eines <strong>Wissensartikels selbst hilft<\/strong>, k\u00f6nnen bereits die meisten Fragen gekl\u00e4rt werden. Wenn das Problem bis dahin noch nicht gel\u00f6st ist, kann ein <strong>Support-Ticket<\/strong> \u00fcber das Portal aufgesetzt und zusammen mit dem internen Servicemitarbeitenden gel\u00f6st werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Kunde hat auch hier im Portal jederzeit die M\u00f6glichkeit, den Status seines Support-Falls einzusehen, zu kommentieren oder eventuell selbst zu schlie\u00dfen, falls das Problem selbst gel\u00f6st wurde. So werden auch die Mitarbeitende entlastet.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-advocacy\">Advocacy<\/h4>\n\n\n\n<p>Schlie\u00dflich k\u00f6nnen Kunden auch ihre <strong>Bestellhistorien einsehen<\/strong> oder <strong>Garantief\u00e4lle beantragen<\/strong>. Hier finden sich ebenfalls Potenziale, um die Loyalit\u00e4t des Kunden zu steigern und weitere kundenspezifische Angebote zur Verf\u00fcgung zu stellen. Indem das Portal <strong>personalisierte Empfehlungen<\/strong> basierend auf fr\u00fcheren Bestellungen anbietet, k\u00f6nnen Kunden gezielt auf f\u00fcr Sie relevante Produkte und Dienstleistungen hingewiesen werden. Au\u00dferdem k\u00f6nnen <strong>automatisierte Erinnerungen<\/strong> f\u00fcr auslaufende Garantien oder Wartungsintervalle gesendet werden, um den Kunden proaktiv zu unterst\u00fctzen. Diese Funktionen tragen dazu bei, die Kundenbindung zu st\u00e4rken und eine langfristige Beziehung aufzubauen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-alles-in-einer-customer-experience-platform\">Alles in einer Customer Experience Platform<\/h2>\n\n\n\n<p>Jetzt haben wir Ihnen verschiedenste digitale Ber\u00fchrungspunkte in den Phasen eines Kundenkreislaufs aufgezeigt und vereinzelt m\u00f6gliche Portal-Funktionalit\u00e4ten genannt. Der Weg besteht jedoch nicht darin, f\u00fcr jede Anforderung eine separate Portal-L\u00f6sung zu entwickeln, sondern eine umfassende Customer Experience Platform zu gestalten. Auf einer solchen Plattform kann ein Kunde beispielsweise mit einem einzigen Login und in einer einzigen Session bequem f\u00fcr ein Event anmelden, seine Bestellhistorie einsehen und ein Support-Ticket anlegen.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Ziel ist es, eine <strong>durchweg positive Erfahrung auf einer einzigen Plattform<\/strong> zu bieten und verschiedene Prozesse je nach Nutzerrolle bereitzustellen.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dies zu erreichen, beginnt man klein und plant gro\u00df, wobei jedes ausgelieferte Feature sorgf\u00e4ltig durchdacht wird. Das Portal konzentriert sich zun\u00e4chst auf einzelne Features, deren Schmerzpunkt am gr\u00f6\u00dften oder deren Erfolg am sp\u00fcrbarsten ist. Beispielsweise k\u00f6nnte dies in der ersten Ausbaustufe das Service-Feature oder ein Kontaktmanagement-Feature sein.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-welche-technologie-kann-das-alles-abdecken-und-wie-aufwandig-ist-es\">Welche Technologie kann das alles abdecken und wie aufw\u00e4ndig ist es?<\/h3>\n\n\n\n<p>Wir sind \u00fcberzeugt, dass eine Customer Experience Platform ideal durch <a href=\"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/microsoft-beratung\/power-platform\/power-pages.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"Mithilfe von Power Pages datengetriebene Business Websites erstellen!\">Microsoft Power Pages<\/a> realisiert werden kann. Wir erkl\u00e4ren Ihnen gerne, warum:<\/p>\n\n\n\n<p>Gerade wenn Sie bereits mit <a href=\"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/microsoft\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"Erstellen Sie zentralisierte Kundenprofile mithilfe der Customer Engagement-L\u00f6sung von Microsoft!\">Dynamics 365 CE<\/a> arbeiten, bei dem Sie einen 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden haben, <strong>ben\u00f6tigen Sie keine separate Schnittstelle<\/strong> zu Power Pages, da beide auf derselben Plattform und Datenbasis arbeiten. Power Pages fungiert dabei als zus\u00e4tzliche Schicht, die Daten auf einem Portal nach au\u00dfen bereitstellt.<\/p>\n\n\n\n<p>Auf Prozessebene ist es klar, dass Prozesse, die bereits im <strong>Marketing, Sales und Service<\/strong> etabliert sind, nicht verworfen werden m\u00fcssen. Stattdessen k\u00f6nnen diese auf einem Portal als zus\u00e4tzlicher Kanal f\u00fcr die Partner- und Kundeninteraktion weiter genutzt und optimiert werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Sollten Sie noch ein ERP-System im Einsatz haben, ben\u00f6tigen Sie lediglich eine Schnittstelle zu Dynamics. Die Daten k\u00f6nnen entsprechend im Portal wiederverwendet werden, insbesondere bei Themen wie Bestellhistorie, Lieferstatus usw., die traditionell im ERP angesiedelt sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus gibt es standardisierte Vorlagen, mit denen die oben genannten digitalen Ber\u00fchrungspunkte <strong>schnell und mit geringem Aufwand bereitgestellt<\/strong> und bei Bedarf angepasst werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fazit-power-pages-als-ideale-customer-experience-platform\">Fazit: Power Pages als ideale Customer Experience Platform<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn Sie Ihr Portal-Projekt mit Power Pages starten, erhalten Sie die ideale L\u00f6sung, um Ihre Prozesse und Daten f\u00fcr externe Partnern und Kunden zu gestalten. Sie k\u00f6nnen jede Phase des Kundenkreislaufs <strong>digital abdecken<\/strong> und haben die M\u00f6glichkeit, stets eine <strong>positive Kundenerfahrung zu bieten<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Besonders wenn Sie bereits <strong>Dynamics 365<\/strong> im Einsatz haben, profitieren Sie von den Plattformvorteilen direkt &#8222;out-of-the-box&#8220;.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Erfahren Sie den idealen Weg zur Customer Experience Platform und verbessern Sie die Kundenerlebnisse mit Power 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