{"id":2827,"date":"2024-08-12T08:32:20","date_gmt":"2024-08-12T07:32:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orbis.de\/blog\/?p=2827"},"modified":"2025-11-24T09:35:40","modified_gmt":"2025-11-24T08:35:40","slug":"5-tipps-einfuehrung-globales-crm-system","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/prozesse\/vertrieb\/5-tipps-einfuehrung-globales-crm-system\/","title":{"rendered":"Einf\u00fchrung eines globalen CRM-Systems: 5 Tipps f\u00fcr Ihren Projekterfolg"},"content":{"rendered":"\n

Heutzutage ist es f\u00fcr den Erfolg eines Unternehmens essenziell, den Mitarbeitenden rund um die Uhr \u00fcber eine zentralisierte Plattform Informationen \u00fcber ihre weltweiten Kunden und Interessenten zur Verf\u00fcgung zu stellen. Ebenfalls wird erwartet, dass Mitarbeitende Informationen zu diesen entsprechend erfassen und pflegen. Ein globaler Wettbewerbsdruck macht diese Informationen unerl\u00e4sslich. Um dies sicherstellen zu k\u00f6nnen, werden oft Customer-Relationship-Management (CRM) Systeme<\/strong> verwendet. Ein Beispiel hierf\u00fcr ist Microsoft Dynamics 365<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Systemeinf\u00fchrungen sind in der Regel komplex und herausfordernd, besonders die von CRM-Systemen, da hier noch auf lokale Gegebenheiten und kulturelle Aspekte<\/strong> eingegangen werden muss. In diesem Blogartikel wollen wir Ihnen f\u00fcnf Tipps<\/strong> mit an die Hand geben, um Ihren sp\u00e4teren Projekterfolg bei der CRM-Einf\u00fchrung zu sichern.<\/p>\n\n\n\n

5 Tipps zum Projekterfolg bei der Einf\u00fchrung von CRM-Systemen<\/h2>\n\n\n\n

1. Fr\u00fche Einbeziehung der Mitarbeitenden und Nutzer<\/h3>\n\n\n\n

Vorherrschende pers\u00f6nliche Befindlichkeiten, \u00c4ngste oder Detailwissen von Mitarbeitenden werden oft vernachl\u00e4ssigt oder untersch\u00e4tzt. Aus diesem Grund sollten Sie fr\u00fchzeitig mit den Mitarbeitenden und den sp\u00e4teren Nutzern in Kontakt treten und diese \u00fcber das Projekt informieren und einbeziehen<\/strong>. So erh\u00f6hen Sie die sp\u00e4tere Akzeptanz und die Nutzung des Systems.<\/p>\n\n\n\n

Um Hindernisse und Probleme fr\u00fchzeitig zu identifizieren, sollten Sie die Anforderungen und Erfahrungen von Mitarbeitenden rechtzeitig ber\u00fccksichtigen. Diese lassen sich dadurch zeitnah beseitigen. Durch Workshops, Umfragen oder Key-User-Gruppen<\/strong> k\u00f6nnen Sie wertvolle Einblicke erlangen, welche zu einem benutzerfreundlichen und funktionalen CRM-System beitragen k\u00f6nnen. Durch diese Einbindung, gerade im internationalen und kulturellen Kontext, wird das Gef\u00fchl der \u201eMitverantwortung\u201c geschaffen, wodurch das Vertrauen in das neue System gest\u00e4rkt wird.<\/p>\n\n\n\n

2. Kontinuierliche Kommunikation<\/h3>\n\n\n\n

Ein weiterer wichtiger Erfolgsfaktor ist die kontinuierliche Kommunikation mit den zuk\u00fcnftigen Nutzern. Die Einf\u00fchrung einmalig anzuk\u00fcndigen und dann von sich nichts mehr h\u00f6ren zu lassen ist nicht f\u00f6rderlich. Dies f\u00fchrt zu dem sogenannten \u201eFlurfunk\u201c und bringt in der Regel nur Verunsicherungen und Falschinformationen mit sich.<\/p>\n\n\n\n

Steuern Sie fr\u00fchzeitig dagegen und halten Sie die zuk\u00fcnftigen Nutzer mit regelm\u00e4\u00dfigen Informationen auf \u201eBallh\u00f6he\u201c. So gew\u00e4hrleisten Sie, dass diese wissen, in welchem Stadium sich das Projekt gerade befindet und was, wann als n\u00e4chstes zu erwarten ist. Hier bietet sich der Einsatz von Newslettern und\/oder eine Projektwebseite<\/strong> an. Mit \u00fcberschaubarem Aufwand lassen sich hier positive Effekte f\u00fcr den Projekterfolg erzielen.<\/p>\n\n\n\n

3. Lokale Gegebenheiten ber\u00fccksichtigen<\/h3>\n\n\n\n

Einf\u00fchrungen neuer IT-Systeme werden in den meisten F\u00e4llen von einer zentralen IT aus dem Hauptquartier geplant und durchgef\u00fchrt. Oft existiert die Annahme, dass die Prozesse und Arbeitsweise \u00fcberall gleich ist und daher wird die Planung zentral \u00fcber alles gemacht. Leider stellt sich schnell heraus, dass dies nicht f\u00fcr alle Systeme so sinnvoll ist. In Bezug auf CRM-Systeme sollten Sie unbedingt die lokalen Gegebenheiten ber\u00fccksichtigen. Diese k\u00f6nnen in unterschiedlichen Anforderungen und kulturellen Aspekten<\/strong> gegeben sein. Werden diese nicht oder nur sehr stiefm\u00fctterlich ber\u00fccksichtigt, so f\u00fchrt dies unweigerlich zu Problemen, sp\u00e4testens nach dem Go-Live.<\/p>\n\n\n\n

Um dies zu umgehen, sollten Sie fr\u00fchzeitig mit den lokalen Teams und Verantwortlichen zusammenarbeiten<\/strong> und diese mit einbeziehen. Hinterfragen Sie direkt gegebenenfalls Besonderheiten bei den Gesch\u00e4ftsprozessen oder spezielle Anforderungen in Bezug auf Marktgegebenheiten oder kulturellen Aspekte. Der fr\u00fche Kontakt, die Einbeziehung und das Aufzeigen der Flexibilit\u00e4t erh\u00f6ht das Vertrauen<\/strong> und tr\u00e4gt zum sp\u00e4teren Erfolg bei. Aus unserer Erfahrung k\u00f6nnen oft Nebeneffekte wie zum Beispiel die Steigerung der Effizienz und der Effektivit\u00e4t<\/strong> festgestellt werden.<\/p>\n\n\n\n

4. Benutzerperspektive einnehmen: Herausforderungen und Probleme verstehen<\/h3>\n\n\n\n

Oft reicht es nicht aus, nur die lokalen und kulturellen Gegebenheiten zu ber\u00fccksichtigen, sondern man ben\u00f6tigt auch ein Verst\u00e4ndnis f\u00fcr den Nutzer<\/strong> und dessen Schwierigkeiten und Probleme in Bezug auf das neue CRM-System. Hier ist es hilfreich, dass Sie sich die Zeit nehmen und die Position und Sichtweise des Nutzers einnehmen und verstehen, woran es gerade hakt.<\/p>\n\n\n\n

Dazu empfehlen wir Ihnen, regelm\u00e4\u00dfig Usability-Tests und Feedback-Runden<\/strong> durchf\u00fchren und das direkte Gespr\u00e4ch<\/strong> mit den Nutzern zu suchen. Die dadurch gewonnen Einblicke in Erfahrungen und Schwierigkeiten sind sehr wertvoll und k\u00f6nnen nur im direkten Austausch gewonnen werden! Sie sind so in der Lage Probleme rechtzeitig zu identifizieren und ebenso fr\u00fchzeitig L\u00f6sungen f\u00fcr diese zu finden und zu entwickeln.<\/p>\n\n\n\n

Durch den Perspektivenwechsel sind Sie in der Lage, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und diese sicherzustellen. Dadurch steigern Sie nicht nur die Zufriedenheit, sondern auch die sp\u00e4tere Produktivit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n

5. Training und Schulung nicht untersch\u00e4tzen<\/h3>\n\n\n\n

Als letzten der f\u00fcnf Erfolgsfaktoren f\u00fcr die erfolgreiche Einf\u00fchrung eines neuen CRMs, sehen wir die gr\u00fcndliche Schulung der Benutzer<\/strong>. Es reicht nicht aus, das System einfach nur zu implementieren und dann zu hoffen, dass die Benutzer es intuitiv verstehen.<\/p>\n\n\n\n

Damit sich die Nutzer im Umgang mit dem neuen System sicher f\u00fchlen, sollten Sie diese entsprechend schulen. Erstellen Sie dazu detaillierte Schulungspl\u00e4ne und -unterlagen<\/strong>. Ber\u00fccksichtigen Sie hier auch das unterschiedlichen Lernverhalten<\/strong> der zuk\u00fcnftigen Nutzer. Hier sollten Sie unterschiedliche Lernmethoden wie Pr\u00e4senzschulungen, Online-Kurse oder Webinare<\/strong> anbieten. Die Erstellung eines oder mehrerer Handb\u00fccher<\/strong> sehen wir als obligatorisch. Vergessen Sie hier auch nicht das Thema Sprachen. Setzen Sie nicht voraus, dass alle Nutzer \u201eperfektes\u201c Englisch sprechen. Stellen Sie sicher, dass alle relevanten Schulungsunterlagen und Kurse in der jeweilig vorherrschenden Landessprache<\/strong> erstellt sind, sodass Sie eine bestm\u00f6gliche Akzeptanz und Nutzung sicherstellen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie verschiedene Lernmethoden \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le in Landessprache, da wo es sich lohnt, anbieten, werden Sie den gr\u00f6\u00dften Erfolg verzeichnen. Die Nutzer werden sich sicherer f\u00fchlen und ein besseres Verst\u00e4ndnis entwickeln.<\/p>\n\n\n\n

Weitere Faktoren f\u00fcr Ihren CRM-Projekterfolg<\/h2>\n\n\n\n

Wie vorangegangen aufgezeigt, ist die Planung und Einf\u00fchrung eines globalen CRM-Systems eine komplexe und zeitintensive Herausforderung. Es gilt viele Aspekte und Themen zu ber\u00fccksichtigen, die gerne auf Grund von Zeit- und Kostenthemen vernachl\u00e4ssigt werden. Diese jedoch zu vernachl\u00e4ssigen, steigert die Gefahr des Misserfolges des Projektes und damit einhergehend ein wirtschaftliches Risiko.<\/p>\n\n\n\n

Nachfolgend m\u00f6chten wir Ihnen noch weitere Faktoren f\u00fcr Ihren Projekterfolg<\/strong> an die Hand geben:<\/p>\n\n\n\n