{"id":2244,"date":"2024-03-26T08:00:00","date_gmt":"2024-03-26T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orbis.de\/blog\/?p=2244"},"modified":"2025-11-27T10:52:34","modified_gmt":"2025-11-27T09:52:34","slug":"ki-im-wissensmanagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/prozesse\/service\/ki-im-wissensmanagement\/","title":{"rendered":"Die Zukunft des Wissensmanagements in Serviceprozessen: die Rolle von K\u00fcnstlicher Intelligenz"},"content":{"rendered":"\n

Wie wichtig Wissensmanagement im Unternehmen und insbesondere in Serviceprozessen ist, haben wir in unseren Blog-Beitrag Wissensmanagement als Erfolgsfaktor im Service<\/a> ausf\u00fchrlich behandelt.<\/p>\n\n\n\n

Zusammengefasst: Wissensmanagement ist essenziell f\u00fcr Unternehmen und eine Herausforderung besteht in der Fragmentierung von Wissen \u00fcber verschiedene Systeme, Abteilungen und Mitarbeiter hinweg. Der demografische Wandel verst\u00e4rkt diese Problematik, da mit dem Ausscheiden erfahrener Mitarbeiter wertvolles Wissen verloren geht. Um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben, muss Wissen systematisch erfasst, strukturiert und allen zug\u00e4nglich gemacht werden. Insbesondere im Servicebereich ist Wissen unersetzlich und die Wissensdatenbank mit Zugriff auf relevantes Wissen wird zum zentralen Bestandteil in Serviceprozessen.<\/p>\n\n\n\n

Vorteile des Einsatzes von KI im Wissensmanagement<\/h2>\n\n\n\n

Mit der rasanten Entwicklung der Anwendungsszenarien mit k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) gewinnt diese Technologie auch im Wissensmanagement immer mehr an Bedeutung. Hier bietet der Einsatz von KI bereits viele Vorteile<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

1. Automatisierung von Prozessen<\/h3>\n\n\n\n

F\u00fcr den Einsatz von KI eignen sich vor allem repetitive Aufgaben. Die manuelle Erfassung und Verwaltung von Wissen kann durch KI automatisiert werden, in dem relevante Informationen aus verschiedenen Quellen extrahiert, organisiert und klassifiziert werden.<\/p>\n\n\n\n

2. Verbesserte Analyse<\/h3>\n\n\n\n

KI erm\u00f6glicht eine tiefere Analyse vorhandener Informationen. Sie kann Muster erkennen, Zusammenh\u00e4nge aufdecken und Trends vorhersagen.<\/p>\n\n\n\n

3. Suchfunktionen<\/h3>\n\n\n\n

KI-gest\u00fctzte Suchalgorithmen verbessern die Auffindbarkeit von relevantem Wissen.<\/p>\n\n\n\n

4. Optimierung des Wissensaustauschs und der Wissenserhaltung<\/h3>\n\n\n\n

Durch die Implementierung von Wissensmanagementplattformen, die auf KI basieren, k\u00f6nnen Mitarbeiter leichter auf relevante Informationen zugreifen, ihr Wissen teilen und von den Erfahrungen anderer profitieren.<\/p>\n\n\n\n

5. Personalisierung<\/h3>\n\n\n\n

KI kann individuelle Wissensbed\u00fcrfnisse ber\u00fccksichtigen und ma\u00dfgeschneiderte Empfehlungen geben.<\/p>\n\n\n\n

Das richtige Wissen zur richtigen Zeit verf\u00fcgbar zu haben, ist entscheidend, um Kundenbed\u00fcrfnisse effektiv zu erf\u00fcllen und eine hohe Servicequalit\u00e4t zu gew\u00e4hrleisten. In diesem Zusammenhang nimmt K\u00fcnstliche Intelligenz eine immer wichtigere Position ein, um das Wissensmanagement in Serviceprozessen zu unterst\u00fctzen und zu verbessern. Doch wie genau kann KI dazu beitragen?<\/p>\n\n\n\n

Die praktische Anwendung von KI im Wissensmanagement<\/h2>\n\n\n\n

Ein wesentliches Anwendungsszenario von k\u00fcnstlicher Intelligenz, mit denen die meisten von uns durch die Verwendung von ChatGPT bereits Ber\u00fchrungspunkte hatten, ist die Textanalyse und Content-Generierung<\/strong>. KI kann auf Basis vorhandener Informationen aus verschiedenen Datensilos Texte, Anleitungen oder Artikel generieren. Die beschleunigt die Erstellung von Inhalten, die Bereitstellung von L\u00f6sungsvorschl\u00e4gen und erm\u00f6glicht somit eine effiziente Wissensverbreitung.<\/p>\n\n\n\n

Unterst\u00fctzt werden kann dies durch KI-basierte Chatbots und virtuelle Assistenten<\/strong>, wie z.B. Copilot von Microsoft<\/a>, die Mitarbeiter bei der Suche nach Informationen unterst\u00fctzen und h\u00e4ufig gestellte Fragen beantworten. Durch die kontinuierliche Interaktion mit Benutzern lernen Chatbots und verbessern ihre Effektivit\u00e4t. Ebenso sind Chatbots ein gutes Beispiel daf\u00fcr, wie KI genutzt werden kann, um Kunden rund um die Uhr zu unterst\u00fctzen und h\u00e4ufig gestellte Fragen zu beantworten, ohne dass menschliche Intervention erforderlich ist.<\/p>\n\n\n\n

Dokumente<\/strong> k\u00f6nnen mithilfe von KI automatisch klassifiziert und getaggt<\/strong> werden. Dabei werden Dokumente mit relevanten Tags versehen, wodurch die Auffindbarkeit von Wissen in gro\u00dfen Datenbanken erleichtert wird.<\/p>\n\n\n\n

Wissensgraphen <\/strong>sind leistungsstarke Werkzeuge, um Wissen zu organisieren<\/strong>. Durch den Einsatz von KI k\u00f6nnen komplexe Beziehungen und Abh\u00e4ngigkeiten zwischen Wissenselementen erkannt und visualisiert werden. Dadurch wird das Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Zusammenh\u00e4nge verbessert, und Mitarbeiter k\u00f6nnen schneller relevante Informationen finden.<\/p>\n\n\n\n

Eine der bedeutendsten M\u00f6glichkeiten, wie KI das Wissensmanagement in Serviceprozessen verbessern kann, liegt in der Personalisierung von Kundeninteraktionen und Support<\/strong>. Durch die Analyse von Kundendaten und Kundenanfragen kann KI ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen bieten und auf individuelle Bed\u00fcrfnisse eingehen.<\/p>\n\n\n\n

Ein weiterer Vorteil von KI im Wissensmanagement von Serviceprozessen liegt in der Nutzung von Predictive Analytics<\/strong>. Durch die Analyse historischer Daten und Muster kann KI potenzielle Probleme vorhersagen, noch bevor sie auftreten. Auf diese Weise k\u00f6nnen Unternehmen proaktiv handeln, um Probleme zu vermeiden oder zu l\u00f6sen, bevor sie sich auf die Servicequalit\u00e4t auswirken. Dies tr\u00e4gt nicht nur zur Kundenzufriedenheit bei, sondern erm\u00f6glicht es Unternehmen auch, effizienter zu arbeiten und Kosten zu senken.<\/p>\n\n\n\n

Herausforderung, Bedenken und Chancen beim Einsatz von KI in Serviceprozessen<\/h2>\n\n\n\n

Nat\u00fcrlich gibt es auch Herausforderungen und Bedenken im Zusammenhang mit dem Einsatz von KI im Wissensmanagement von Serviceprozessen. Datenschutz- und Sicherheitsfragen<\/strong> sowie ethische Bedenken<\/strong> m\u00fcssen sorgf\u00e4ltig ber\u00fccksichtigt werden, um das Vertrauen der Kunden und Mitarbeiter<\/strong> zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n

Ebenso spielt Change Management<\/strong> und eine Einbeziehung der Mitarbeiter<\/strong> eine entscheidende Rolle bei der Einf\u00fchrung von KI-basierten Systemen, da diese oft tiefgreifende Ver\u00e4nderungen in Arbeitsabl\u00e4ufen, Rollen und Strukturen mit sich bringen. Einfache T\u00e4tigkeiten k\u00f6nnen g\u00e4nzlich durch die Technologie erledigt werden. Was sich aus Sicht der Mitarbeiter eher negativ darstellen kann (durch z.B. \u00c4ngste vor dem Verlust des Arbeitsplatzes), erweist sich in der Praxis h\u00e4ufig als Verbesserung der pers\u00f6nlichen Situation<\/strong>, da sich die Aufgabengebiete interessanter und abwechslungsreicher gestalten und Mitarbeiter sich auf spezialisierte Arbeiten fokussieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Ein technologisches Thema, welches insbesondere bei der Integration von KI in Serviceprozessen eine Rolle spielt, ist das sogenannte \u201eHalluzinieren<\/strong>\u201c. Im Kontext der k\u00fcnstlichen Intelligenz bezieht sich „Halluzinieren“ auf das Generieren von zum Beispiel Texten oder Bildern durch einen KI-Algorithmus, die nicht direkt von vorhandenen Daten oder Anweisungen abgeleitet sind. In diesem Zusammenhang wird der Begriff „Halluzination“ verwendet, um zu beschreiben, wie KI-Modelle neue, kreative oder scheinbar zuf\u00e4llige Inhalte erzeugen<\/strong> k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Eine sorgf\u00e4ltige \u00dcberpr\u00fcfung und Aufbereitung der Datenquellen<\/strong> k\u00f6nnen dazu beitragen, das Auftreten von Halluzinationen zu minimieren. Daten sollten sauber und repr\u00e4sentativ f\u00fcr das Anwendungsgebiet sein, um sicherzustellen, dass das KI-Modell korrekte und realistische Ergebnisse erzielt. So rasant sich die Technologie auch weiterentwickelt und Erfolge erzielt, das Auftreten von Halluzinationen kann zumindest zum jetzigen Stand nicht g\u00e4nzlich ausgeschlossen werden.<\/p>\n\n\n\n

Das Halluzinieren in der KI ist sowohl eine interessante F\u00e4higkeit<\/strong> als auch eine Herausforderung. Betrachtet man dies aus dem Kontext der kreativen Gestaltung, so kann man durchaus von einer n\u00fctzlichen Eigenschaft sprechen. Wenn das Anwendungsszenario aber erfordert, sich auf die Qualit\u00e4t und Konsistenz der generierten Inhalte eindeutig verlassen zu k\u00f6nnen, so muss man diese Eigenschaft durchaus auch kritisch bewerten.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcbertr\u00e4gt man diese Tatsache auf die Bereitstellung von Wissen in Serviceprozessen<\/strong>, dann ist es umso wichtiger sich gezielt damit auseinanderzusetzen. F\u00fcr einen Reparaturvorgang an einer Aufzugsanlage oder einer Flugzeugturbine ist es unabdingbar, dass die \u00fcber das Wissensmanagement bereitgestellten Informationen zu einhundert Prozent zutreffend und verl\u00e4sslich <\/strong>sind. Der Faktor Mensch oder aber z.B. Wissensmanagement ohne die Unterst\u00fctzung durch k\u00fcnstliche Intelligenz, wie zum Beispiel vordefinierte Entscheidungsb\u00e4ume, werden dann zu Sicherheitsmechanismen.<\/p>\n\n\n\n

Wie mit jeder technologischen Neuerung <\/strong>und jedem Fortschritt gehen Herausforderungen und Bedenken immer einher mit den Chancen und M\u00f6glichkeiten<\/strong>, die sich daraus ergeben.<\/p>\n\n\n\n

Wie der Einsatz von KI im Wissensmanagement in Serviceprozessen konkret aussehen kann<\/h2>\n\n\n\n

Automatisierung von Prozessen und das effiziente Auffinden sowie Bereitstellen von Informationen im Umfeld der Microsoft Business Applikationen oder Office Anwendungen. Als genereller KI-Assistent kann eine breite Palette von Aufgaben unterst\u00fctzt werden. Die Vorteile durch die daraus resultierende Effizienzsteigerung und das verbesserte Mitarbeiter- (sowie auch Kunden-) Erlebnis sind eindeutig sp\u00fcrbar!<\/p>\n\n\n\n

In technischen und fachlich sehr detaillierten Servicebereichen empfiehlt es sich, \u00fcber einen zus\u00e4tzlichen Einsatz von spezialisierten Wissensmanagement-Tools wie zum Beispiel Empolis Service Express von Empolis<\/a> nachzudenken. Spezifisches Produktwissen, das f\u00fcr den Service und Support essenziell ist, kann in Expertensystemen individuell abgebildet und gepflegt werden.<\/p>\n\n\n\n

Eine komplement\u00e4re Nutzung von beiden technologischen M\u00f6glichkeiten kann spezifische Anforderungen und Bed\u00fcrfnisse innerhalb eines Unternehmens bestm\u00f6glich abdecken und die Effektivit\u00e4t und Effizienz in Serviceprozessen durch optimales Wissensmanagements enorm steigern.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Integration von K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) in das Wissensmanagement in Serviceprozessen verspricht vielz\u00e4hlige neue M\u00f6glichkeiten. Welche diese sind und was dabei ber\u00fccksichtigt werden muss, erfahren Sie in diesem Blogbeitrag.<\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":2245,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4,47,7,56],"tags":[58,26,11,68],"class_list":["post-2244","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-branchen","category-branchenuebergreifend","category-prozesse","category-service","tag-dynamics-365-service","tag-ki","tag-microsoft","tag-wissensmanagement"],"acf":[],"yoast_head":"\nDie Rolle von KI im Wissensmanagement<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Welche M\u00f6glichkeiten bietet KI im Wissensmanagement und was ist dabei zu beachten? Erfahren Sie mehr dazu in diesem Blogbeitrag.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/prozesse\/service\/ki-im-wissensmanagement\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Die Zukunft des Wissensmanagements in Serviceprozessen: die Rolle von K\u00fcnstlicher Intelligenz\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Welche M\u00f6glichkeiten bietet KI im Wissensmanagement und was ist dabei zu beachten? Erfahren Sie mehr dazu in diesem Blogbeitrag.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/prozesse\/service\/ki-im-wissensmanagement\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"ORBIS Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-03-26T07:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-11-27T09:52:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Wissensmanagement-KI.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Mathias Eggert\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Mathias Eggert\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.orbis-group.com\\\/de-de\\\/blog\\\/prozesse\\\/service\\\/ki-im-wissensmanagement\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.orbis-group.com\\\/de-de\\\/blog\\\/prozesse\\\/service\\\/ki-im-wissensmanagement\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Mathias Eggert\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.orbis-group.com\\\/de-de\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/353a090b41bab58785a6fa69876ae5d8\"},\"headline\":\"Die Zukunft des Wissensmanagements in Serviceprozessen: die Rolle von K\u00fcnstlicher Intelligenz\",\"datePublished\":\"2024-03-26T07:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-27T09:52:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.orbis-group.com\\\/de-de\\\/blog\\\/prozesse\\\/service\\\/ki-im-wissensmanagement\\\/\"},\"wordCount\":1245,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.orbis-group.com\\\/de-de\\\/blog\\\/prozesse\\\/service\\\/ki-im-wissensmanagement\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.orbis-group.com\\\/de-de\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/Wissensmanagement-KI.jpeg\",\"keywords\":[\"Dynamics 365 Service\",\"KI\",\"Microsoft\",\"Wissensmanagement\"],\"articleSection\":[\"Branchen\",\"Branchen\u00fcbergreifend\",\"Prozesse\",\"Service\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.orbis-group.com\\\/de-de\\\/blog\\\/prozesse\\\/service\\\/ki-im-wissensmanagement\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.orbis-group.com\\\/de-de\\\/blog\\\/prozesse\\\/service\\\/ki-im-wissensmanagement\\\/\",\"name\":\"Die Rolle von KI im Wissensmanagement\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.orbis-group.com\\\/de-de\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.orbis-group.com\\\/de-de\\\/blog\\\/prozesse\\\/service\\\/ki-im-wissensmanagement\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.orbis-group.com\\\/de-de\\\/blog\\\/prozesse\\\/service\\\/ki-im-wissensmanagement\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.orbis-group.com\\\/de-de\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/Wissensmanagement-KI.jpeg\",\"datePublished\":\"2024-03-26T07:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-27T09:52:34+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.orbis-group.com\\\/de-de\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/353a090b41bab58785a6fa69876ae5d8\"},\"description\":\"Welche M\u00f6glichkeiten bietet KI im Wissensmanagement und was ist dabei zu beachten? Erfahren Sie mehr dazu in diesem Blogbeitrag.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.orbis-group.com\\\/de-de\\\/blog\\\/prozesse\\\/service\\\/ki-im-wissensmanagement\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.orbis-group.com\\\/de-de\\\/blog\\\/prozesse\\\/service\\\/ki-im-wissensmanagement\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.orbis-group.com\\\/de-de\\\/blog\\\/prozesse\\\/service\\\/ki-im-wissensmanagement\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.orbis-group.com\\\/de-de\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/Wissensmanagement-KI.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.orbis-group.com\\\/de-de\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/Wissensmanagement-KI.jpeg\",\"width\":800,\"height\":400,\"caption\":\"Wissensmanagement und KI\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.orbis-group.com\\\/de-de\\\/blog\\\/prozesse\\\/service\\\/ki-im-wissensmanagement\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Start\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.orbis-group.com\\\/de-de\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Die Zukunft des Wissensmanagements in Serviceprozessen: die Rolle von K\u00fcnstlicher Intelligenz\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.orbis-group.com\\\/de-de\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.orbis-group.com\\\/de-de\\\/blog\\\/\",\"name\":\"ORBIS Blog\",\"description\":\"In unserem Blog erfahren Sie alle Neuigkeiten rund um die ORBIS SE.\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.orbis-group.com\\\/de-de\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.orbis-group.com\\\/de-de\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/353a090b41bab58785a6fa69876ae5d8\",\"name\":\"Mathias Eggert\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/58411b2baa186fe9eca4592aff3b1a31bf912c1b875dd91faf91a3c2364e1009?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/58411b2baa186fe9eca4592aff3b1a31bf912c1b875dd91faf91a3c2364e1009?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/58411b2baa186fe9eca4592aff3b1a31bf912c1b875dd91faf91a3c2364e1009?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Mathias Eggert\"},\"description\":\"Mathias Eggert ist seit 2011 im Bereich Microsoft Dynamics Customer Engagement mit Schwerpunkt Energieversorgung t\u00e4tig. Seit September 2023 ist er bei der ORBIS SE gemeinsam mit Dimitri Tsikes verantwortlich f\u00fcr das Business Center Service. Den Ausgleich zum beruflichen Alltag findet Matthias Eggert in der Familie, mit Freunden sowie auf dem Mountainbike \u2013 vorzugsweise in der Bodenseeregion sowie im Voralpenland.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.orbis-group.com\\\/de-de\\\/blog\\\/autor\\\/mathias-eggert\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Die Rolle von KI im Wissensmanagement","description":"Welche M\u00f6glichkeiten bietet KI im Wissensmanagement und was ist dabei zu beachten? Erfahren Sie mehr dazu in diesem Blogbeitrag.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/prozesse\/service\/ki-im-wissensmanagement\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Die Zukunft des Wissensmanagements in Serviceprozessen: die Rolle von K\u00fcnstlicher Intelligenz","og_description":"Welche M\u00f6glichkeiten bietet KI im Wissensmanagement und was ist dabei zu beachten? Erfahren Sie mehr dazu in diesem Blogbeitrag.","og_url":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/prozesse\/service\/ki-im-wissensmanagement\/","og_site_name":"ORBIS Blog","article_published_time":"2024-03-26T07:00:00+00:00","article_modified_time":"2025-11-27T09:52:34+00:00","og_image":[{"width":800,"height":400,"url":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Wissensmanagement-KI.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Mathias Eggert","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Verfasst von":"Mathias Eggert","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"7\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/prozesse\/service\/ki-im-wissensmanagement\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/prozesse\/service\/ki-im-wissensmanagement\/"},"author":{"name":"Mathias Eggert","@id":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/#\/schema\/person\/353a090b41bab58785a6fa69876ae5d8"},"headline":"Die Zukunft des Wissensmanagements in Serviceprozessen: die Rolle von K\u00fcnstlicher Intelligenz","datePublished":"2024-03-26T07:00:00+00:00","dateModified":"2025-11-27T09:52:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/prozesse\/service\/ki-im-wissensmanagement\/"},"wordCount":1245,"image":{"@id":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/prozesse\/service\/ki-im-wissensmanagement\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Wissensmanagement-KI.jpeg","keywords":["Dynamics 365 Service","KI","Microsoft","Wissensmanagement"],"articleSection":["Branchen","Branchen\u00fcbergreifend","Prozesse","Service"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/prozesse\/service\/ki-im-wissensmanagement\/","url":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/prozesse\/service\/ki-im-wissensmanagement\/","name":"Die Rolle von KI im Wissensmanagement","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/prozesse\/service\/ki-im-wissensmanagement\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/prozesse\/service\/ki-im-wissensmanagement\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Wissensmanagement-KI.jpeg","datePublished":"2024-03-26T07:00:00+00:00","dateModified":"2025-11-27T09:52:34+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/#\/schema\/person\/353a090b41bab58785a6fa69876ae5d8"},"description":"Welche M\u00f6glichkeiten bietet KI im Wissensmanagement und was ist dabei zu beachten? Erfahren Sie mehr dazu in diesem Blogbeitrag.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/prozesse\/service\/ki-im-wissensmanagement\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/prozesse\/service\/ki-im-wissensmanagement\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/prozesse\/service\/ki-im-wissensmanagement\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Wissensmanagement-KI.jpeg","contentUrl":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Wissensmanagement-KI.jpeg","width":800,"height":400,"caption":"Wissensmanagement und KI"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/prozesse\/service\/ki-im-wissensmanagement\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Start","item":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Die Zukunft des Wissensmanagements in Serviceprozessen: die Rolle von K\u00fcnstlicher Intelligenz"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/","name":"ORBIS Blog","description":"In unserem Blog erfahren Sie alle Neuigkeiten rund um die ORBIS SE.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/#\/schema\/person\/353a090b41bab58785a6fa69876ae5d8","name":"Mathias Eggert","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/58411b2baa186fe9eca4592aff3b1a31bf912c1b875dd91faf91a3c2364e1009?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/58411b2baa186fe9eca4592aff3b1a31bf912c1b875dd91faf91a3c2364e1009?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/58411b2baa186fe9eca4592aff3b1a31bf912c1b875dd91faf91a3c2364e1009?s=96&d=mm&r=g","caption":"Mathias Eggert"},"description":"Mathias Eggert ist seit 2011 im Bereich Microsoft Dynamics Customer Engagement mit Schwerpunkt Energieversorgung t\u00e4tig. Seit September 2023 ist er bei der ORBIS SE gemeinsam mit Dimitri Tsikes verantwortlich f\u00fcr das Business Center Service. Den Ausgleich zum beruflichen Alltag findet Matthias Eggert in der Familie, mit Freunden sowie auf dem Mountainbike \u2013 vorzugsweise in der Bodenseeregion sowie im Voralpenland.","url":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/autor\/mathias-eggert\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2244","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/48"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2244"}],"version-history":[{"count":18,"href":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2244\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5399,"href":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2244\/revisions\/5399"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2245"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2244"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2244"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2244"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}