{"id":1863,"date":"2023-12-14T11:28:02","date_gmt":"2023-12-14T10:28:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orbis.de\/blog\/?p=1863"},"modified":"2026-01-29T12:07:47","modified_gmt":"2026-01-29T11:07:47","slug":"user-und-customer-experience-dynamisch-verbessern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/branchen\/branchenuebergreifend\/user-und-customer-experience-dynamisch-verbessern\/","title":{"rendered":"User und Customer Experience dynamisch verbessern mit SAP Service Cloud und Sales Cloud Version 2"},"content":{"rendered":"\n

Selbst die besten L\u00f6sungen m\u00fcssen sich fortentwickeln, um den st\u00e4ndig wachsenden Anforderungen unserer digitalen Welt gerecht zu werden. Im SAP CX-Universum ist das nicht anders. Mit der Weiterentwicklung der Sales Cloud und Service Cloud von SAP halten Sie als Unternehmen mit der Dynamik Schritt bzw. gewinnen einen Vorsprung.<\/p>\n\n\n\n

Denn beide bieten eine digitale L\u00f6sung, die durch Einbindung von K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) entlang des gesamten Prozesses \u00fcber ein herk\u00f6mmliches CRM-System hinaus geht und Service sowie Vertrieb nahtlos miteinander verzahnt. Mit intuitiven, intelligenten Prozessen stehen die zwei Systeme f\u00fcr eine mobilere, performantere und zukunftsweisende User Experience <\/strong>(UX), dank der sich individuelle Unternehmensziele schnell und mit wenigen Klicks erreichen lassen.<\/p>\n\n\n\n

Was hei\u00dft das konkret?<\/h2>\n\n\n\n

Die neuen Versionen bringen modernste Cloud-native Mikrodienste,<\/strong> einen schnelleren Release-Zyklus<\/strong> ohne Ausfallzeiten, eine um ein Vielfaches erh\u00f6hte Leistung, ein neues benutzerfreundliches, aufger\u00e4umtes Design<\/strong> mit weniger Klicks und schnellerem Seitenaufbau sowie eine gesteigerte Skalierbarkeit und Agilit\u00e4t<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Doch das ist noch nicht alles. Durch die obengenannte KI-Unterst\u00fctzung erhalten Sie zuk\u00fcnftig intelligente Empfehlungen, Bewertungen, und Zusammenfassungen, die das Arbeiten mit dem CRM-System um ein Vielfaches vereinfachen und Abl\u00e4ufe beschleunigen.<\/p>\n\n\n\n

Kurzum, alles, was Sie brauchen, um Ihre User Experience zu verbessern, Effizienz zu steigern und damit einen wichtigen Grundstein zu legen f\u00fcr eine automatisierte und intelligente Customer Journey. Wie genau spielen User Experience und Customer Journey dabei zusammen?<\/p>\n\n\n\n

Die Synergie von User und Customer Experience<\/h2>\n\n\n\n

In allen Branchen beobachten wir, dass Kunden heutzutage besser informiert und anspruchsvoller sind als je zuvor. Sie erwarten h\u00f6chste Relevanz und schnelle Reaktionen in jeder Interaktion mit einem Unternehmen. Wenn diese Erwartungen erf\u00fcllt werden, resultiert dies in einer positiven Kaufentscheidung.<\/p>\n\n\n\n

Die intelligenten Customer Experience (CX)-L\u00f6sungen von SAP sind dank ihrer herausragenden User Experience darauf ausgerichtet, Ihnen zu helfen, Kundendaten effektiv zu integrieren, die Kundenloyalit\u00e4t zu st\u00e4rken <\/strong>und Ihr Gesch\u00e4ft zu erweitern<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Mit der Service Cloud von SAP k\u00f6nnen Sie Ihr Markenversprechen einhalten und \u00fcber die gesamte Customer Journey hinweg einen hervorragenden Service bieten. Die Sales Cloud wiederum bef\u00e4higt Ihre Vertriebsteams zu zielgerichteter Interaktion mit den Kunden.<\/p>\n\n\n\n

Mit welchen neuen Funktionalit\u00e4ten die beiden das erm\u00f6glichen, schauen wir uns jetzt detaillierter an.<\/p>\n\n\n\n

Kunden ganzheitlich betreuen: Die wichtigsten Features der neuen SAP Service Cloud   <\/h2>\n\n\n\n

Was schafft eine optimale Service Experience? Ihre Kunden in der Phase vor, w\u00e4hrend und nach dem Kauf umfassend zu unterst\u00fctzen und zu betreuen.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e4ufige Herausforderungen dabei: Den \u00dcberblick \u00fcber die Anfragen und Anliegen der Kunden zu behalten \u2013 auch wenn sie noch so komplex und viele verschiedene Kommunikationskan\u00e4le sowie Service-Mitarbeiter beteiligt sind. Und, im n\u00e4chsten Schritt, nicht nur zielgerichtet, sondern auch vorausschauend darauf zu reagieren.<\/p>\n\n\n\n

Die L\u00f6sung mit der SAP Service Cloud: Die zweite Version der SAP Service Cloud baut auf der SAP Business Technology Platform (BTP)<\/a> und einer vom Grunde her neu gedachten Microservice-Architektur auf. Sie nutzt fortschrittliche KI-Algorithmen, um Kundendaten zu analysieren und sofort relevante Ergebnisse bereitzustellen. Auf dieser Basis wurden neue Features entwickelt und Bew\u00e4hrte \u00fcberarbeitet.<\/p>\n\n\n\n

\"\u00dcberblick<\/figure>\n\n\n\n

Das bedeutet: Sie verstehen Ihre Kunden noch besser. Und k\u00f6nnen ihre Bed\u00fcrfnisse genauer erf\u00fcllen. Unterst\u00fctzt werden Sie dabei von der neu gestalteten Agentenkonsole<\/strong> (Agent Desktop, s. oberes Bild) und dem vereinfachten Case Management <\/strong>(s. unteres Bild).<\/p>\n\n\n\n

\"Oberfl\u00e4che<\/figure>\n\n\n\n
\"Oberfl\u00e4che<\/figure>\n\n\n\n

Der Agent Desktop als zentraler Arbeitsbereich bietet den Anwender u.a. die erforderlichen Funktionen inkl. KI-gest\u00fctzter Empfehlungen, um Live-Kundeninteraktionen \u00fcber verschiedene Kommunikationskan\u00e4le durchzuf\u00fchren. Agenten erhalten z. B. Vorschl\u00e4ge zu passenden Wissensartikeln oder Empfehlungen zu E-Mail-Vorlagen und werden so in ihrem Arbeitsalltag entlastet. Durch die Unabh\u00e4ngigkeit vom Ursprungskanal wird sowohl den Agenten als auch den Kunden ein einheitliches Omnichannel-Erlebnis geboten. Durch die Integration zu bestehenden Systemlandschaften u.a. in SAP S\/4HANA oder SAP Field Service Management hat der Agent dabei stets den \u00dcberblick auf den gesamten Service Prozess. <\/p>\n\n\n\n

Mit dem Case Management Tool lassen sich unterschiedliche Vorf\u00e4lle, genannt Cases, konfigurieren, sodass die Ihren Service-Mitarbeitern schnelle und doch ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen auf Kundenanfragen bereitstehen. Sie werden im Case Designer f\u00fcr verschiedene Prozesse wie z. B. Remote Support, R\u00fcckgabe oder Reklamation individuell auf Ihre Anforderungen angelegt. Auf Basis des im Case vorgegeben Workflows wird der Agent durch die F\u00e4lle gef\u00fchrt und kann diese schneller und effizienter l\u00f6sen. Die festgelegten Cases k\u00f6nnen bei Bedarf und sich \u00e4ndernden Gegebenheiten dabei jederzeit angepasst werden.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Intelligenter verkaufen: Die Features der Sales Cloud Version 2\u202f <\/h2>\n\n\n\n

Was die erste Version in Ans\u00e4tzen schon leistet, f\u00fchrt die SAP Sales Cloud V2 weiter. Das Ergebnis: Ein hoch performantes, schlankes, mobiles, extrem skalierbares und selbsterkl\u00e4rendes System.<\/p>\n\n\n\n

\"\u00dcberblick<\/figure>\n\n\n\n

Interessante Features sind Playbooks und Guided Selling<\/strong>. Diese Tools f\u00fchren die Benutzer nahtlos durch die komplexen Verkaufsprozesse und ersetzen das manuelle Steuern von umfangreichen Objekten mit vielen Informationen durch einerseits zentral angelegte Handlungsempfehlungen und anderseits Empfehlungen auf Basis der Interaktionen des Mitarbeiters im bisherigen Verkaufsprozess. Lead-Qualifizierung und die verschiedenen Phasen der Opportunity lassen sich so einfach und doch flexibel gestalten. Anwender k\u00f6nnen sich auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren.<\/p>\n\n\n\n

Eine neu \u00fcberarbeitete Kundensicht macht es den Anwendern noch einfacher zu erkennen, was gerade beim Kunden passiert bzw. wie es um den Kunden steht. Dazu werden zum einen Daten direkt aus der SAP Sales Cloud und dem angeschlossenen S\/4HANA System ermittelt, wie zum Beispiel die Kreditlimit-Verwendung, k\u00fcrzliche Rechnungen, mit dem Hinweis, wie viele offen oder \u00fcberf\u00e4llig sind. Zum anderen werden zu allgemein zug\u00e4nglichen Informationen KI-generierte Zusammenfassungen erstellt. Hier werden u.a. Account- und Kundendaten, Gespr\u00e4chsprotokolle, aber Informationen aus dem Internet herangezogen.<\/p>\n\n\n\n

<\/a><\/p>\n\n\n\n

\"Oberfl\u00e4che<\/figure>\n\n\n\n

Darauf k\u00f6nnen Sie sich freuen: Mit AI erstellte E-Mail-Vorlagen in Form eines E-Mail-Composers, Gespr\u00e4chsleitf\u00e4den f\u00fcr die Qualifizierung von Leads und die noch tiefere Prozessintegration in angeschlossene SAP-Systeme wie S\/4HANA (oder SAP ECC). Die Vorteile: Zeitersparnis und eine optimierte Kommunikation mit Kunden.<\/p>\n\n\n\n

Ausf\u00fchrlich stellen wir Ihnen obengenannten Features in unserer kostenfreien Webinar-Aufzeichnung zur Sales Cloud V2 vor.<\/p>\n\n\n\n

\n
Webinar-Aufzeichnung zur Sales Cloud V2 ansehen!<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Die Vorteile einer Kombination beider L\u00f6sungen f\u00fcr Ihr Unternehmen\u202f <\/h2>\n\n\n\n

Bessere Performance, modernes Design, KI-Unterst\u00fctzung entlang aller Prozessketten und damit verbunden viele neue durchdachte bzw. \u00fcberdachte Features: Das sind die Vorteile der Service und Sales Cloud. Besser sind sie nur noch zu zweit.<\/p>\n\n\n\n

Durch die Integration beider L\u00f6sungen in einem einzigen System erhalten Sie als Unternehmen eine umfassende 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden. Damit k\u00f6nnen Ihre Vertriebs- und Kundendienstteams gemeinsam nicht nur bessere Entscheidungen treffen, sondern auch Kundenanfragen effektiver bearbeiten.<\/p>\n\n\n\n

Einfach und sicher auf SAP Service Cloud V2 und Sales Cloud V2 umsteigen<\/h2>\n\n\n\n

Wann der Umstieg sinnvoll umsetzbar ist bzw. wie der Einstieg erfolgreich gelingt, h\u00e4ngt von unterschiedlichsten Faktoren ab.<\/p>\n\n\n\n

Ganz gleich, ob Konzern oder KMU, ob SAP-Bestands- oder Neukunde: Als SAP-CX-Berater passen wir die Migration ganz individuell auf Ihre Unternehmensgr\u00f6\u00dfe und digitale Infrastruktur an. Ebenso flexibel sind unsere Wege zur Implementierung. Von der schrittweisen Transition und Anbindung an Ihre bestehenden Systeme bis zur Nutzung unserer Starter-Pakete mit einem grundlegenden Set-up ist alles realisierbar. Auch individuelle Erweiterungen sind m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n

Bei ORBIS haben wir f\u00fcr all diese Szenarien eine klare Roadmap f\u00fcr den Umstieg auf die SAP Sales Cloud und SAP Service Cloud V2 entwickelt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Seit dem Release der Intelligent SAP Service Cloud und SAP Sales Cloud stehen die Neuerungen im Fokus. In unserem Artikel finden Sie einen \u00dcberblick \u00fcber die Wichtigsten und erfahren, welchen Mehrwert sie f\u00fcr Ihre User bzw. Customer Experience liefern.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":1879,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4,47,7,56,45],"tags":[46,3,20],"class_list":["post-1863","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-branchen","category-branchenuebergreifend","category-prozesse","category-service","category-vertrieb","tag-crm","tag-sap","tag-sap-cx"],"acf":[],"yoast_head":"\nSAP Service Cloud und Sales Cloud Version 2<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wie und warum die neue SAP Sales Cloud V2 & Service Cloud V2 Ihre User und Customer Experience revolutionieren.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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Als Head of Business Center ist er u.a. f\u00fcr SAP Sales & Service t\u00e4tig. Sein besonderes Augenmerk liegt auf SAP Customer Experience, f\u00fcr die er seine gro\u00dfe Leidenschaft zum Ausdruck bringt. Dirks Ziel ist es eine nachhaltige Customer Experience f\u00fcr unsere Kunden zu erreichen. Hierunter geh\u00f6ren bspw. optimierte Kundenprozesse im Marketing, Sales & Service. Privat geht er gerne laufen und macht CrossFit. Egal, ob beruflich oder privat \u2013 von smarten Abl\u00e4ufen hat er nie genug. 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