{"id":1271,"date":"2023-08-09T08:47:10","date_gmt":"2023-08-09T07:47:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orbis.de\/blog\/?p=1271"},"modified":"2025-11-27T10:33:36","modified_gmt":"2025-11-27T09:33:36","slug":"lead-nurturing-mit-sap-emarsys-customer-engagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/prozesse\/marketing\/lead-nurturing-mit-sap-emarsys-customer-engagement\/","title":{"rendered":"Automatisiertes Lead-Nurturing mit SAP Emarsys Customer Engagement"},"content":{"rendered":"\n

Wissen Sie, was Lead-Management und ein Autobahnkreuz in China gemeinsam haben? Beide verf\u00fcgen \u00fcber zahlreiche Abzweigungen. Umwege inklusive. Die Customer Journey ist maximal fragmentiert \u2013 wechselnde Kan\u00e4le, Devices und Wiederbesuche. Nach dem Kauf ist vor dem Kauf, lautet die Devise. Doch wie begleiten Sie Ihre Leads und Kunden durchgehend und gewinnbringend auf Ihrer Reise? Wir haben Ihnen hier die Faktoren f\u00fcr ein erfolgreiches Lead-Nurturing<\/strong> zusammengefasst!<\/p>\n\n\n\n

Leads strategisch qualifizieren<\/h2>\n\n\n\n

Zu Beginn eine kurze Frage: Wie zufrieden sind Sie mit der Anzahl Ihrer Neukunden-Kontakte generell? Diese Frage wurde w\u00e4hrend unseres Webinars „Touch meets Tech“ in Form einer Kurzumfrage live mit den Teilnehmern beantwortet. Unsere Umfrage hat ergeben: 52 % beurteilen die Anzahl Ihrer Neukunden-Kontakte als befriedigend und 32% immerhin als gut.<\/p>\n\n\n\n

Daran schlie\u00dft sich die Frage an: Wie also qualifiziere ich Leads nach der Lead Generation strategisch richtig weiter? Unsere Antwort: mit Marketing Automation.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n

Das Ergebnis der Marketing Automation: Sie sprechen Interessenten und Kunden \u00fcberall und gem\u00e4\u00df ihren W\u00fcnschen an \u2013 in Echtzeit und mit messbaren Ergebnissen.<\/em><\/p>\nWebinar-Teilnehmer \u201eTouch meets Tech\u201c<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Strategische Ausgangssituation: Zwei Nurturing-Kaskaden<\/h2>\n\n\n\n

Was passiert nach der ersten Lead-Abgabe? Welche Schritte sollen folgen? Wie viele Informationen sollen insgesamt konsumiert werden? Wie wollen Sie den Konsum bewerten (Scoring)? Wann ist der Lead vertriebsbereit (Sales Readiness Score)?<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie Ihre Leads auf der Customer Journey automatisiert begleiten m\u00f6chten, beginnen Sie mit dem Aufbau von automatisierten Nurturing-Strecken<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Dabei setzen wir auf zwei Nurturing-Kaskaden:<\/p>\n\n\n\n

\"Infografik<\/figure>\n\n\n\n

Heuristische Kaskaden<\/h3>\n\n\n\n

Startpunkt bilden die sogenannten heuristischen Kaskaden. Heuristische Kaskaden sind Entscheidungsb\u00e4ume, die auf Wenn-Dann-Beziehungen beruhen<\/strong>. Diese ver\u00e4stelten Interaktionsm\u00f6glichkeiten zeigen uns Wege auf, wie wir unsere gewonnenen Kontakte im Dialog halten, um diese von marketingqualifizierten Leads (MQLs) zu vertriebsrelevanten Leads (SQLs) zu entwickeln.<\/p>\n\n\n\n

Quasi-heuristische Kaskaden<\/h3>\n\n\n\n

Daran schlie\u00dfen sich quasi-heuristische Kaskadenan, die versuchen, \u00fcber die Ausspielung neuer Themeninhalte neue Interessens-Cluster der Kontakte<\/strong> zu finden, um den Dialog-Ausstieg zu vermeiden. Wurde ein neues Interessensgebiet geortet, beginnen wiederum die heuristischen Kaskaden.<\/p>\n\n\n\n

Der Schl\u00fcssel liegt im Lead-Scoring<\/h2>\n\n\n\n

Doch wann genau sind Leads marketingqualifiziert (MQL)<\/strong> oder vertriebsrelevant (SQL)<\/strong>? Hier kann ein Beispiel Aufkl\u00e4rung verschaffen. Stellen Sie sich vor, Ihr Kontakt namens Olaf hat ein Whitepaper f\u00fcr Ihre Kampagne heruntergeladen (1 Punkt) und sich f\u00fcr ein Webinar zu diesem Thema angemeldet (1 Punkt). Er hat also die n\u00f6tigen Punkte (in diesem Fall sind die 2 Punkte) f\u00fcr einen SQL erreicht, damit der jeweilige Vertriebler sich direkt bei ihm meldet. Theoretisch k\u00f6nnten die zwei Punkte ebenfalls erreicht werden, indem sich Olaf zwei Whitepaper herunterl\u00e4dt, zu zwei Webinaren anmeldet oder sich zu einem Webinar anmeldet und sich den dazugeh\u00f6rigen Webinar-Blogartikel herunterl\u00e4dt. Dies sind nur Beispiele, wie Olaf die Punkte erreichen k\u00f6nnte. Alle anderen Kontakte mit weniger Punkten sind MQLs. Sie werden \u00fcber die heuristischen Kaskaden getriggert.<\/p>\n\n\n\n

Komplexit\u00e4t reduzieren mit SAP Customer Experience (CX)<\/h2>\n\n\n\n

Die Prozesse im Lead-Management sind ziemlich komplex. Mit der richtigen Beratung und Software an Ihrer Seite werden sie einfach. Beides wird mit unserer IT-Prozessberatung abgedeckt. Ein gutes Customer Relationship Management-System, in dem all Ihre Daten erfasst und verwaltet werden, ist hierbei das Herzst\u00fcck.<\/p>\n\n\n\n

Wir empfehlen Ihnen daf\u00fcr SAP Emarsys Customer Engagement<\/a> <\/a> (ehemals SAP Marketing Cloud). Was daf\u00fcr spricht? Mit den intelligenten SAP Marketing Automation Tools haben Sie immer im Blick, was Ihre Zielgruppe gerade interessiert. Das Ergebnis der Marketing Automation<\/strong>: Sie sprechen Interessenten und Kunden \u00fcberall und gem\u00e4\u00df ihren W\u00fcnschen an \u2013 in Echtzeit und mit messbaren Ergebnissen.<\/p>\n\n\n\n

Content erstellen und ausspielen in einer L\u00f6sung<\/h3>\n\n\n\n

Von E-Mail-Design \u00fcber Newsletter-Verwaltung bis hin zur Erstellung von Landingpages bietet Emarsys viele M\u00f6glichkeiten. Durch Omni-Channel-Integration in alle relevanten Kunden-Touchpoints erhalten Sie tiefe Einblicke in die Verhaltensweisen und W\u00fcnsche Ihrer Kunden und k\u00f6nnen zielgerichtete Ma\u00dfnahmen ableiten. Und das Beste: Mit dem integrierten Content Studio lassen sich die Inhalte f\u00fcr Ihr Lead-Nurturing direkt im System erstellen<\/strong> und verteilen.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Aus Silos werden Synergien: Marketing und Sales vereint in einer Suite<\/h2>\n\n\n\n

Und zwar konsistent, \u00fcber alle Kan\u00e4le und Unternehmensbereiche hinweg. Allerdings kann das regul\u00e4re CRM (Customer Relationship Management) hierbei nicht mithalten. Die SAP CX-L\u00f6sung<\/a> <\/a>hingegen zeichnet sich in ihrer Vielschichtigkeit aus und revolutioniert Ihr Kundenbeziehungsmanagement, indem sie Marketing Automation und Vertriebsautomatisierung miteinander vereint \u2013 und zwar voll-integriert und vernetzt in einer Suite.<\/p>\n\n\n\n

Relevant wird das etwa, wenn Sie Ihre Verkaufschancen optimal nutzen m\u00f6chten. Wie das konkret aussieht, erz\u00e4hlen wir Ihnen unserem Blog-Beitrag zu effizientem Lead-Management<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Wissen Sie, was Lead-Management und ein Autobahnkreuz in China gemeinsam haben? Beide verf\u00fcgen \u00fcber zahlreiche Abzweigungen \u2014 Umwege inklusive. 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