{"id":1216,"date":"2023-07-18T08:17:13","date_gmt":"2023-07-18T07:17:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orbis.de\/blog\/?p=1216"},"modified":"2025-11-27T07:43:05","modified_gmt":"2025-11-27T06:43:05","slug":"vorteile-sap-field-service-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orbis-group.com\/de-de\/blog\/prozesse\/service\/vorteile-sap-field-service-management\/","title":{"rendered":"Mit SAP Field Service Management zur Steigerung von Servicequalit\u00e4t und Kundenzufriedenheit"},"content":{"rendered":"\n

In der heutigen Gesch\u00e4ftswelt gewinnt die Serviceerfahrung zunehmend an Bedeutung, und das Wachstum von Unternehmen h\u00e4ngt sogar davon ab. Kundenanforderungen werden immer anspruchsvoller, und positive Serviceerlebnisse f\u00fchren zu h\u00f6herer Kundenzufriedenheit<\/strong> und st\u00e4rkerer Kundenbindung<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Um diese Ziele zu erreichen, hat sich das SAP Field Service Management (SAP FSM)<\/strong> als wegweisende L\u00f6sung etabliert. Es erm\u00f6glicht Unternehmen, ihre Serviceprozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. SAP FSM ist eine umfassende L\u00f6sung zur digitalen und KI-unterst\u00fctzen Einsatzplanung, zur Durchf\u00fchrung eines Einsatzes und zur automatisierten Nachbereitung des Einsatzes.<\/p>\n\n\n\n

Was ist eigentlich SAP Field Service Management?<\/h2>\n\n\n\n

SAP Field Service Management ist eine wegweisende L\u00f6sung, die Unternehmen dabei unterst\u00fctzt, ihren Kundenservice auf ein neues Niveau zu heben. Durch die Optimierung von Serviceprozessen<\/strong>, eine effiziente Ressourcenallokation<\/strong> und eine nahtlose Kommunikation<\/strong> wird eine erstklassige Serviceerfahrung geschaffen. <\/p>\n\n\n\n

Mit SAP FSM k\u00f6nnen Unternehmen ihre Servicequalit\u00e4t steigern<\/strong>, die Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen<\/strong> und gleichzeitig ihre betriebliche Effizienz verbessern. Durch den Einsatz moderner Technologien und intelligenter Funktionen werden die Herausforderungen im Au\u00dfendienst<\/strong> erfolgreich gemeistert und die Wettbewerbsf\u00e4higkeit gest\u00e4rkt. <\/p>\n\n\n\n

Vorteile des SAP Field Service Managements auf einen Blick<\/h2>\n\n\n\n

Erfahren Sie nun, wie Sie durch SAP FSM die Qualit\u00e4t Ihres Services auf eine h\u00f6here Stufe bringen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern. Hierzu schauen wir uns die folgenden Vorteile des SAP Field Service Management an und erl\u00e4utern diese im Anschluss:<\/p>\n\n\n\n

\"Vorteile<\/figure>\n\n\n\n

Vorteil 1: Digitales Self-Service-Portal f\u00fcr Kunden<\/h3>\n\n\n\n

Ein positives Serviceerlebnis beginnt bereits bei der Kontaktaufnahme. Kunden erwarten, dass sie auf verschiedenen Kan\u00e4len problemlos einen Serviceauftrag erfassen k\u00f6nnen, insbesondere im Falle von St\u00f6rungsmeldungen. SAP FSM bietet Kunden die M\u00f6glichkeit, Probleme \u00fcber ein Self-Service-Portal zu melden und Serviceauftr\u00e4ge unkompliziert zu erteilen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Vorteil 2: Reibungsloser Datenaustausch<\/h3>\n\n\n\n

Durch die nahtlose Integration mit dem SAP ERP-System<\/strong> des Unternehmens erm\u00f6glicht SAP FSM den Planern, Disponenten und Technikern den Zugriff auf entscheidende Informationen wie Material-, Kunden- und Produktinformationen. Dies stellt sicher, dass der Informationsfluss zwischen dem Field Service Management und dem ERP-System reibungslos verl\u00e4uft, unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um SAP CS, SAP S\/4HANA onPrem oder Cloud sowie CX Service Cloud handelt.<\/p>\n\n\n\n

Vorteil 3: Optimale digitale Einsatzplanung<\/h3>\n\n\n\n

SAP FSM bietet eine digitale und KI-unterst\u00fctze Einsatzplanung<\/strong>, die anhand von Verf\u00fcgbarkeiten und F\u00e4higkeiten erfolgt. Zudem verwaltet SAP FSM die Qualifikationen und Weiterbildungen der Techniker. Dadurch k\u00f6nnen Disponenten immer den Servicetechniker ausw\u00e4hlen, der am besten zum aktuellen Servicefall passt.<\/p>\n\n\n\n

Es ist wichtig zu erw\u00e4hnen, dass Disponenten sowohl durch Vorschl\u00e4ge als auch durch teilweise oder vollst\u00e4ndig automatisierte Planung Unterst\u00fctzung erhalten. Das GPS-Tracking erg\u00e4nzt die Einsatzplanung<\/strong>, sodass die Planer jederzeit den Standort der Techniker im Blick haben und bei Kundenanfragen flexibel und schnell reagieren k\u00f6nnen. Die aktuelle Verkehrslage zu bestimmten Tageszeiten und in bestimmten Bereichen kann f\u00fcr die Unterst\u00fctzung der Routenberechnung einbezogen werden.<\/p>\n\n\n\n

In F\u00e4llen, in denen keine internen Ressourcen verf\u00fcgbar sind, bietet SAP FSM auch Crowd-Service-Funktionalit\u00e4ten<\/strong>, um externe Dienstleister einzubinden. SAP Crowd Service unterst\u00fctzt Ihr Unternehmen dabei, ein eigenes \u00d6kosystem aus internen und externen Experten und Technikern aufzubauen und erm\u00f6glicht es Ihnen, die geografische Abdeckung zu erweitern und einen schnelleren Service vor Ort anzubieten sowie schnell auf Spitzen in der Serviceanforderung zu reagieren.<\/p>\n\n\n\n

Jeder Partnermanager wird auf der SAP FSM-Planungstafel angezeigt. Disponenten k\u00f6nnen Auftr\u00e4ge dem Manager des Partners zuweisen, und der Manager entscheidet, ob er den Auftrag annimmt oder nicht. <\/p>\n\n\n\n

Vorteil 4: Mobile Einsatzerfassung und Nachbereitung<\/h3>\n\n\n\n

Die mobile Erfassung des gesamten Serviceprozesses mit der SAP Field Service Management App bietet den Technikern die M\u00f6glichkeit, ihre Serviceauftr\u00e4ge online und offline einzusehen<\/strong>, zu dokumentieren und abzuschlie\u00dfen. Mit Hilfe von Smartforms k\u00f6nnen Techniker durch ihren Arbeitsprozess gef\u00fchrt werden. Des Weiteren k\u00f6nnen Informationen zu Maschinen strukturiert mithilfe von Smartforms erfasst werden.<\/p>\n\n\n\n

Die Berichterfassung erfolgt komplett papierlos<\/strong>, und der Kunde kann vor Ort digital quittieren. Die automatisierte Rechnungsstellung<\/strong> sorgt f\u00fcr effiziente Abrechnungsprozesse. Durch die Synchronisierung der erfassten Daten mit dem Backend-System werden Systembr\u00fcche vermieden und eine nahtlose Integration gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n\n\n\n

Und so geht’s weiter<\/h2>\n\n\n\n

Nun wissen Sie, was SAP Field Service Management eigentlich ist und weshalb SAP FSM als wegweisende L\u00f6sung gilt. Die Qualit\u00e4t Ihres Services auf die h\u00f6chste Stufe zu bringen und parallel dazu auch die Kundenzufriedenheit zu steigern, klingt nun auch nicht mehr so kompliziert, oder?<\/p>\n\n\n\n

Unsere ORBIS-Experten haben allerhand Tipps zum Thema SAP FSM im Repertoire und teilen ihre wertvollen Insights gerne mit Ihnen! Falls Sie Interesse an weiteren Informationen zu SAP FSM haben, k\u00f6nnen Sie hier Ihre Antworten finden:<\/p>\n\n\n\n

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Weitere Informationen zu SAP FSM erhalten!<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

SAP Field Service Management (FSM) als wegweisende L\u00f6sung: Unsere ORBIS Experten bieten Ihnen allerhand Tipps und zeigen, wie Sie mit SAP FSM die Qualit\u00e4t Ihres Services auf die h\u00f6chste Stufe bringen und zudem die Kundenzufriedenheit steigern.<\/p>\n","protected":false},"author":60,"featured_media":1222,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4,47,7,56],"tags":[3,20,72],"class_list":["post-1216","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-branchen","category-branchenuebergreifend","category-prozesse","category-service","tag-sap","tag-sap-cx","tag-sap-fsm"],"acf":[],"yoast_head":"\nVorteile SAP Field Service Management (FSM)<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Mit SAP FSM Servicequalit\u00e4t & Kundenzufriedenheit steigern und Vorteile nutzen. 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