2023 haben wir zuletzt im Blog über das Thema Marketing Automation mit SAP geschrieben, seitdem hat sich Marketing Automation konsequent verändert bzw. weiterentwickelt. Während vor einigen Jahren vor allem kanalbasierte Kampagnen automatisiert wurden, stehen heute personalisierte, KI-gestützte und kontextbezogene Interaktionen über die gesamte Customer Journey im Mittelpunkt. Besonders im B2B-Marketing gewinnt dies an Bedeutung: komplexe Buying Center, lange Entscheidungsprozesse und steigende Erwartungshaltungen erfordern präzise orchestrierte und datengetriebene Kommunikation.
Die SAP Engagement Cloud ist genau darauf ausgelegt und daher der logische nächste Schritt in Richtung modernes, ganzheitliches und zukunftssicheres Marketing. Die Plattform wird ergänzt mit Integration zur SAP Customer Data Platform und baut auf den bekannten Prinzipien von SAP Emarsys auf – erweitert diese jedoch um eine intelligente Orchestrierung, Echtzeit-Signale und KI-basierte Automation über alle Touchpoints hinweg.
Konkret bedeutet das: Unternehmens- und Kundendaten werden in der Plattform zu KI-gestützten Segmenten, Triggern und Customer Journeys verarbeitet, die sich in Echtzeit aktivieren lassen und direkt auf operative Ereignisse reagieren.
Warum die Weiterentwicklung der Marketing Automation unverzichtbar ist
Die Customer Journey ist fragmentierter denn je. Kund*innen wechseln spontan zwischen Kanälen, Informationsphasen und Endgeräten – auch im B2B-Umfeld. Gleichzeitig reagieren Kaufentscheidungen immer stärker auf operative Faktoren wie Lieferfähigkeit, Preisänderungen oder Servicelevel.
Herausforderungen im modernen Marketing
- wachsende Komplexität der Customer Journey
- steigende Erwartung an Personalisierung und Relevanz
- Bedarf an konsistenter und markenkonformer Kommunikation
- Notwendigkeit, Daten und Signale in Echtzeit auszuwerten
- höherer Druck auf Marketingteams, mehr Output mit weniger Ressourcen zu schaffen
Rolle der Marketing Automation
Marketing Automation unterstützt Unternehmen dabei, die Customer Experience zu professionalisieren und effizienter zu gestalten:
- personalisierte Ansprache im richtigen Moment – auf Basis von KI-Insights
- automatisierte Kampagnen, Journeys und Workflows
- konsistente User Experience über alle Touchpoints
- bessere Erfolgsmessung und kontinuierliche Optimierung
- Entlastung operativer Marketingteams durch generative KI (Content, Segmente, Empfehlungen)
Moderne Plattformen ermöglichen kontinuierliche, KI-gestützte Interaktionssteuerung („Always-on Engagement“).
SAP‑Tools für Marketing Automation im Wandel
Seit 2023 hat SAP seine Customer-Experience-Strategie konsequent weiterentwickelt. Die SAP Marketing Cloud wird sukzessive abgelöst; Emarsys ist der Ausgangspunkt für die neue Plattformgeneration: die SAP Engagement Cloud.
SAP Engagement Cloud: Die Weiterentwicklung von Emarsys
Die Engagement Cloud ist die neue Omnichannel-Plattform für Customer Engagement im SAP-Portfolio. Sie erweitert Emarsys um:
- unternehmensweite Prozesssteuerung
- KI-basierte Empfehlungen & Prognosen
- Echtzeit-Aktivierung operativer Daten
- tiefere Integration in SAP S/4HANA und SAP CX
- Zentraler Decisioning- und Orchestrierungskern für kanalübergreifende Journeys.
Wesentliche Merkmale:
- Emarsys bleibt erhalten, wird jedoch funktional in die Engagement Cloud als Emarsys Edition überführt. Daneben gibt es die SAP Engagement Cloud Enterprise Edition, welche auf komplexere Unternehmensstrukturen ausgelegt ist.
- Im Zusammenspiel mit weiteren SAP-Lösungen, wie SAP S/4HANA und SAP CX verknüpft die Plattform Kundeninteraktionen mit operativen Echtzeit‑Signalen wie Inventar, Bestellstatus oder Service‑Tickets.
- Sie fungiert als Orchestrierung‑Layer für ganzheitliche Customer Journeys – ideal für komplexe B2B-Szenarien.
Technologisches Level-up durch die Integration zur SAP Customer Data Cloud
Ein wesentlicher Vorteil der SAP Engagement Cloud ist die Standard-Integration mit SAP Customer Data Cloud und SAP Customer Data Platform. Gemeinsam ermöglichen sie eine unternehmensweite Harmonisierung von Kunden- und Betriebsdaten sowie deren Aktivierung in Echtzeit. Dies ermöglicht:
- einheitliche Datenmodelle
- konsistente Insights über Marketing, Sales, Service und Commerce hinweg
- bessere Personalisierung durch verknüpfte operative Signale
- höhere Skalierbarkeit und Governance für global agierende Organisationen
SAP Marketing Cloud: Auslaufmodell mit klarem Nachfolger
Die SAP Marketing Cloud läuft aus und die Weiterentwicklung endet 2026/2028, abhängig vom Szenario. Wer nicht bereits auf SAP Emarsys umgestiegen ist, sollte spätestens jetzt über eine Migration in Richtung Engagement Cloud nachdenken. Und auch für Unternehmen, die SAP Emarsys im Einsatz haben, kann der Umstieg auf die SAP Engagement Cloud im Hinblick auf die Enterprise Edition sinnvoll sein.
Welche Vorteile & Funktionen bietet die SAP Engagement Cloud für Ihr Unternehmen?
Vorteile der SAP Engagement Cloud
1. Ganzheitliche Customer Experience statt isolierter Kampagnen
Die Engagement Cloud verbindet Interaktionen über Marketing, Vertrieb, Service und Commerce hinweg – auf Basis gemeinsamer Daten und KI‑gestützter Empfehlungen.
2. Höhere Reaktionsfähigkeit durch Echtzeitdaten
Durch die Anbindung operativer Signale wie Lagerbestände, Lieferzeiten oder Servicefälle können Unternehmen deutlich schneller und relevanter reagieren.
3. Effizientere Prozesse dank KI und Automatisierung
KI unterstützt bei Segmentierung, Content‑Erstellung, Timing‑Optimierung und automatisierten Workflows – und entlastet damit Marketingteams spürbar.
4. Zukunftssichere, skalierbare Architektur auch für global-agierende Unternehmen
Mit der SAP Customer Data Cloud als Grundlage und einer API‑first‑Architektur ist die Engagement Cloud auf Skalierung, Governance und Multi‑Brand‑Szenarien bzw. Multi-Market-Szenarien ausgelegt.
Wesentliche Funktionen der SAP Engagement Cloud
Omnichannel-Kampagnenmanagement
Kampagnen können zentral erstellt und konsistent über Kanäle wie E-Mail, Mobile, Web oder digitale Werbung orchestriert werden.
Echtzeit-Trigger
Interaktionen werden automatisiert durch Business-Events wie Bestellungen, Lagerveränderungen oder Servicefälle ausgelöst.
KI-gestützte Segmentierung
Zielgruppen werden dynamisch auf Basis von Verhalten, Präferenzen und prognostizierten Intentionen gebildet und laufend aktualisiert.
Predictive Analytics
KI-Modelle prognostizieren Kundenverhalten und Kaufwahrscheinlichkeiten, um Next-Best-Actions gezielt abzuleiten.
Generative KI
Inhalte, Kampagnenvarianten und Optimierungsvorschläge werden automatisiert generiert und kontinuierlich verbessert.
Diese Funktionen sind direkt in Workflows und Journeys integriert und ermöglichen eine schnelle operative Umsetzung ohne umfangreiche IT-Abhängigkeit.
Fazit: Marketing Automation wird mit SAP Engagement Cloud neu definiert
Die SAP Engagement Cloud ist SAPs strategische Antwort auf die steigende Komplexität moderner Customer Journeys sowohl im B2B- wie im B2C-Bereich. Damit ist viel mehr als ein reiner Nachfolger von Emarsys. Unternehmen profitieren von:
- vernetzten und relevanteren Kundenerlebnissen
- schnelleren, datenbasierten Entscheidungen
- effizienteren Prozessen im Marketingalltag
- einer zukunftssicheren Technologieplattform auf Basis der SAP Business Data Cloud
Für Nutzer*innen der SAP Marketing Cloud oder SAP Emarsys bietet die Migration eine klare Perspektive: moderne Architektur, mehr Automatisierung, bessere KI und eine deutlich engere Verzahnung mit SAP S/4HANA und SAP CX.
